【住宅】アパート管理をしている建設会社の対応について

= 初めての賃貸契約さん =

皆さまのご意見をうかがいたく、初めて投稿いたします。

今年アパートに引っ越しをし、初めて賃貸契約を交わしました。
物件探しから契約までは不動産屋さんが丁寧に対応していただいたので、大満足だったのですが。。
アパートの管理をしている○〇建設とのやりとりが上手くいかず、困っています。

今回の件でこれまで3回程 事務所に電話をしていますが、担当の方が不在とのことで 別のスタッフさんが対応してくれます。
しかし、スタッフさんによって説明が違ったり、これまで定期的にいただいていた資料を「渡したことはありません」と言われたり、「はぁ、」等の面倒くさい感を電話越しで話されたりしました。

苦情(クレーム)ではなく 確認のために連絡をしており、「担当の方に確認してくれませんか」と聞いても「担当者もそう言ってる」との対応で、それから先に進みません。

「お客様さま”として対応してほしい」というつもりはありませんが、契約方として対等な立ち位置での対応はされていないような(ぞんざいに扱われているような)印象を受けます。

賃貸契約をするのが初めてで、わからない事や不安な点をそのままにしておきたくないと思っているのですが。。
このような対応は普通なのでしょうか?

10 Comments.

匿名さんより

「定期的にいただいていた資料」が気になります。
結婚以来3軒目の賃貸住宅ですが、定期的にもらう資料なんてありませんでした。
もしかして「面倒なお客さん」になっていませんか?

匿名さんより

めんどうなお客さんでも気になるなら対応していただくのが当たり前。
きちんとしておかないと、後々、ややこしくなりますよ。
特に退去時などは!
解決できない場合、下記のようなところに相談してみては?
・不動産保証協会
 不動産業を営む会社は必ず不動産保証協会に加盟し、協会は不動産に関するトラブルから消 費者を保護し、損害が発生した場合には損失補填をしてくれる業界団体。
・国民生活センター
・全国消費生活相談員協会
・不動産適正取引推進機構

匿名さんより

不動産への質問内容が気になります。
聞く相手、聞くタイミング、聞く内容によっては、
返答できない場合もあります。

匿名さんより

電話口だと「言った」「聞いてない」となるので、出来ればカタチの残るメールやファックス、手紙(配達記録付き)にしてはどうでしょう?誠実さに欠ける相手には面倒ですがここまでやらないともっとややこしくなります。それから現状を不動産屋さんにこまめに報告しておくこともおススメします。ひょっとしたら同様のクレームが殺到している管理会社なのかもしれません。

とにかく先方とやりとりを行ったらすべて記録に残しておきましょう。
トラぶったらそのメモを見せましょう。

初めての賃貸契約さんさんより

ご意見をいただき、ありがとうございます!!

『定期的な資料』というのは、『家賃(水道料金含む)の請求書』です。
毎月いただいていた請求書に基づき、銀行口座振込で支払っていました。
しかし、今回は請求書がなかったため、電話で確認したところ担当者ではないスタッフさんに「請求書は渡していない」と言われたのです。
これまで実際にいただいていますし、スタッフ間での情報共有が行われていないのではないかと思い、「担当の方に確認してくれませんか」とお願いしたのです。
しかし、進展はないく、担当者とも連絡がつきません。。
他にもやりとりの中で、合致しない内容や案内がありました。

CMも拝見するような南部でもしっかりした会社だと思っていたので、スタッフさんの対応に困惑しています。
一度、事務所に伺うことを検討してみます。。

匿名さんより

水道料金が定額ではないんですよね。
請求書、つまり明細が欲しいということでしょう?
それならわかります。
うちも家賃と一緒に水道量を支払うので明細をもらっています。
「定期的にいただいていた資料」と回りくどい表現をせずに、「水道料金の明細がもらえない」と書いてくれれば、おかしな管理会社だと一発でわかったのにね。

匿名さんより

>「定期的にいただいていた資料」と回りくどい表現をせずに、

別にいいじゃない。
あなたに迷惑かけてるんじゃないんだからさ。
つっかかってくんなよ。

匿名さんより

↑おそらく実生活でも「回りくどい表現」をして面倒くさい客扱いされているんだろうなと思ったよ、私も。

匿名さんより

2015年10月11日 at 4:42 PMさんと同意見です。
でもうちは毎月の家賃の請求書はないですよ。(水道料はありますが)
賃貸契約書に振込日や振込先が明記されているのでそれに従えば問題ないと思ってますけど。
私も今のアパートで賃貸契約が初めてなもんで他がどうか分からないんですが、
「家賃」の請求書って毎月もらえるものなんですか?

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です