【仕事】ヘルパー（訪問介護）ですが、利用者さんの言葉が辛い

取り合えず自分で対処して無理なら上司に正直に話すべきだと思います。
どんな感じ対処してたかも聞いてみるのもいいと思います。
主さんのようにこのまま話は流した方がいいのか？
１度ピシッと注意した方がいいのか？等
体調壊しては意味ないので無理はしないで下さいね！

確認ですが
担当されてる利用者さんは一人でも
あなたに感謝の言葉をかわす方は居ないですか？
その言葉があればあなたの支えになってくれると
思うのですが、どうなんですか？
きつい事言う方は確かに居ます
でもありがとうと感謝されることはないかな？
もし居たら、その方は確実にあなたを必要とされてる
方ですよ。
その方の為にも技術やコミニュケーション力を
アップできるように頑張って！

うちの親父も要介護５で、ヘルパーにわがまま言ってて困らせてると耳にします。
息子からしたらヘルパーさんには頭があがりません。
感謝の言葉しかないです。

だから親父には強くあたるときもあります。

主さんは利用者さんの家族とかからは感謝されてると思いますがいかがでしょうか？

毎日つらいこと言われると気が滅入ってしまいますよね。
どうか気落ちしないで頑張ってください。

我慢しかないよ。自分で選んだ仕事初めから成功する人居ないと思うよ！自分の親もデイケアで世話になってます。ちばりよ～さい！

辛口で申し訳ありません。

ヘルパーの経験を、病院や施設で積まないと訪問で単独で動くには酷すぎます。

現場経験なしで訪問へ飛び込んだところが世間知らずなんだと思います。

技術がないと、利用者さんへ負担が掛かります。

主さんは上司は見た目印象がキツイって書いてないよ、性格がキツイって書いてあるよ

頑張ってください！！若いなかヘルパーて偉いよ！どんな職業にも、悩みはつきものですよ！おじーおばーも、口が悪いだけです・聞き流してくださいね！いづれベテランになるひまで！

初めの頃は緊張もしますし、お若いのに偉いです。長く介護職をやってきましたが、利用者さんにも色々な方がいらっしゃると思います。人対人ですので相性もあるかもしれないですし、訪問ヘルパーは１対1ですので、こんな時はつらいですね。デイサービスや施設だと他のスタッフと補い合ったり、先輩スタッフの対応のしかたを見て学べるかもしれません。自分も年配になると、利用者さんのごーぐちにも上手く返せるようになりました。努力も必要ですが、頑張りすぎて大きな負担にならないように。

介護の人たちえらいな
でもそんなの経験で我慢して には第三者だけど納得できないです。
社会にとってとても大切な人たちなんですからね。
もっと社会問題化すると変わるんだろうけどね。

単純にコミュニケーション能力がないだけかと思います。
どこの職場いっても、言葉のきつい人はいますからね。

うまく、言い返す経験を積むしかないですね。
時には嘘も方便とありますので、うまく立ち回りましょう。

なんだか偉そうな利用者ですね。介護の方々がいて助けてもらってるはずなのに感謝もわからないのかな。私は今まで介護士は感謝されて仕事してると思ってました…大変なんですね…他の施設とかも同じ環境なんですかね？他に移るとかはどうですか？

見た目ではなく性格がキツイでしたね(^-^;
どちらにしても、これは主さんが感じているだけで本当のところはわからないのですよね？

入職してまだ数カ月、上司の性格もまだ把握できていないところも多いと思いますよ。

性格がキツイからといって何も相談なく辞めるのはもったいです。

この分野で頑張っている方は、（この分野に特定する訳ではありませんが）第一印象がキツく見える方は多いと思います。
話してみるととても奥の深い方も多いです。

まずは相談してみることを勧めます。

あ、相談する時は最低限の敬意を払うことはお忘れなく。（きちんと理解してもらうためには相談の持ちかけ方や相談するタイミングも必要なので）

主さんが上司の性格がキツイと感じているんだから、キツイんだよ。
本当のところ分からないのですよねってどういう意味？

仕事でキツイことを言うのは、業務に関係あるならアリです
主さんのような高齢者を相手にするのは、陶器のように扱えと言いますよね？
上司がキツイのも経験がそう言わせたのでしょうと推測します
しかし、仕事とプライベートが違うのも確か
キツクて話辛いオーラを出してるのなら上司として失格かな
若くして介護の世界に入った主さんを私は尊敬しますよ
介護してくれてありがとう

これから先も仕事をしていたら何かしらの問題はでてきます。

上司も厳しい上司なんて当たり前のようにいると思います。（医療・介護の現場は特に）

その度に相談もせずに上司はキツそうだから…と相談せずに辞めていってたらどこにいっても長続きしません。

主さんは辞めたいとは書いてないし、アドバイスを求めているということはなんとかしてこの問題を解決したいと感じているのかなと思うので、こんな職場は辞めた方がいいというコメントはどうかと思います。

主さんが感じている利用者とのトラブルって案外多いものだと思うし、他にも同じ悩みを持っている方はたくさんいると思います。

どなたかもおっしゃっていたようにうまく受け流す術を身につけることも1つだと思います。

何も行動を起こさずに辞める決断をすることがないように応援してます。

主ですが、知らぬ間にこんなにたくさんのコメント、本当に本当にありがとうございます。自分で選んだ道なので、心が折れそうになっても頑張りたいという気持ちがあります。上司は口が悪く「あのヘルパーは頭おかしいから」利用者さんの家族に対して「あの人は頑固だからね、汚い」等、こんな事言う上司に相談していいのか、露骨しています。でも皆さんのコメントを読んで、もう少しだけ頑張ってみようと思います。ありがとうございました。

すみません、躊躇ですm(_ _)m。

そもそも、介護援助職は利用者と対等な関係です。他の介護職者や利用者本人のためにも、必要なことは伝えるべきです。「見た目がもう頼りにならんし、好かん。来るな」
→「酷い。口が悪いですね。傷つきました。そんなこと言っていると誰も来なくなりますよ。そして困るのはあなたです。」

「29歳にもなって独身なの？前来てたヘルパーは、あんたと同い年で子供2人いるってよ。子供も産まないであんたは何してんの？」
→「酷い。口が悪いですね。傷つきました。そんなこと言っていると誰も来なくなりますよ。前に来ていたヘルパーはどうして来なくなったのでしょう」

ここまで言える必要はありませんが、貴方が利用者の言葉に深く傷ついていることはきちんと伝えるべきです。少なくとも「酷い、傷つきました。」これは言ってください。アサーティブコミュニケーションです。相手に言われて自分がどう思ったか伝える。それだけでストレスは大分軽減されるし、相手に行動変容を促すきっかけになる。それは相手の為にもなります。今の状況から打開出来るはず。

以前ヘルパーの仕事をしていました。
主さんと同じく20代後半ヘルパーの資格をとり経験なしでヘルパーの仕事をしました。
利用者の方も温厚な方もいれば几帳面な方、潔癖症の方、いろんな方がいらっしゃいました。
初めの頃はちょっとした事で怒鳴られたり、訪問して私の顔を見て嫌な顔をされたりすることもありました。
私も利用者の立場で考えてみると、いくらヘルパーでも知らない人が家の中を歩きまわるのはあんまりいい気持ちはしないな、まして経験のない人が来てもねとおもいました。
その為にはと信頼してもらえる事が大事だとおもい、先輩ヘルパーさんや上司に聞いたり、訪問の度その日の事を家でメモにまとめたり、訪問先でも分からないことは利用者の方やご家族に質問させて頂いたり、又その方にあったコミュニケーションを心がけました。
それと全ての行動にお声掛けするようにしていまして（基本かもしれませんが）
日を重ねるうちに利用者の方ともだんだん打ち解けて、怒鳴らせてしまった方にも訪問の度に「ありがとう。あんたが一番だよ」や、嫌な顔してた方も顔をみるなり笑顔で「来てくれてありがとうね」という言葉を頂きました。
どんな仕事も慣れるまでが大変だとおもいます。
私の経験上、年齢や経験は関係ないとおもいます。やる気です。
働いていた事業所は資格取得の現場研修の生徒さんを受け入れてて、よく生徒さん（10代～50代）を同行して訪問してましてが、1時間汗だくになるまで頑張る人や利用者の方とコミュニケーションをとろうと話題を探して自分から話しかける方、その逆で全く動かない人、喋らない人、本当いろいろな人いました。
それと事業所も話を聞くといろいろあるようで、正直あたりはずれあるとおもいます。
ヘルパーは人手不足です。
もし今の事業所があわなければ、辞めて他の事業所に移ってもいいとおもいます。
私はヘルパー辞めてしまいましたが、主さんの事が気になりコメントさせて頂きました。
私事で申し訳ないですが、辞めた理由は給料の安さです。
一日、４、５件訪問させて頂くとくたくたで（入浴介助や掃除で汗をかくので着替えも２、３着いつも常備）日によっては1日１、2件もあり、急なキャンセルもあり、給料も８万～９万。
ガソリン代も自己負担、もちろんボーナスも有給もなし。社会保険もなし。
シングルマザーでさすがにこの給料ではやっていけなくて転職しました。
でもいろんな方に出会い仕事は楽しかったです。

現在ヘルパーしているものです。
その気持ち分かります。

私も言われやすいタイプなので、露骨に顔に出されたりします。
また、一人での援助なのでプレッシャーは強いですよね。
でも聞き流すにはあまりにも酷い暴言だと思います。
仕事が辛くなって辞めない為にも、性格キツイ責任者にそこの利用者さんの訪問は行きたくないと話した方がいいんじゃないかと思います。
責任者には、ヘルパーが仕事がしやすい様にしてもらう事も大事だと思います。
あまり我慢すると身体に支障きたしますよー。
無理せず、相談してダメなら、別のヘルパー事業所に行きましょう。
良いヘルパー事業所は、ありますからね。

税金でやってもらってる立場のくせに何言ってるんだこいつ。って思いでわたしはやっています。

感謝される事が当たり前ではない。
でも、嘘でもいいから感謝を言葉に出せる方は頭のいいお年寄りだなーと思います。
そうしたら誰にでも可愛がられるのにね。

仕事なので、できる事は頑張ってやりますよ。

私は仕事と割り切ってやっていますよ。

相談する際は最低限の敬意を払うことを忘れずに！とコメントした者です。

嫌な利用者の訪問はしたくない。

と持ちかけるのは得策ではないですよー。

上司や先輩との人間関係を悪くするだけです。
（ある程度スタッフ間での信頼関係が築けている場合は別かもしれませんが）

今困っていること、なんとか解決したいと思っている、
解決方法を教えてほしい。

上司でなくても話しやすい先輩とかがいたら
その方に相談するのもいいかも。

だいたいこの人苦手だな〜と感じている利用者は
他のスタッフも同じように感じていることが多いです。

なので、どういう対応をしているか聞いてみてもいいかも。

〇〇の話題だと機嫌よくなるよ！とか
〇〇の話はタブーだよ！

とか色々その利用者の情報を集めていくと
いい解決策が見つかるかもしれませんよ。

一番は受け流すことだと思いますが、
受け流すことも一つの技術だと思うので、
すぐにできるようにはなりませんよね。

他の方がオススメしていたアサーティブコミュニケーションも効果ありますよ。

よかったらアサーティブコミュニケーションで調べてみて下さい。

燃え尽き症候群の予防にも効果があると学んだ覚えがあります。

職種は違いますが、医療関係者です。
主さん頑張ってますね。主さんが担当されている利用者さんの言葉ひどいですね。
上司も相談できる環境にないのが残念としか言いようがありません。
お話を読む限り、訪問じゃないほうがいいのかなとは思います。
施設の方がまだ働きやすいと思いますよ。

利用者の中には、介護が必要な状況にもかかわらず本人自信に困り感はない方もいます。
家族や包括の働きかけで、やっとサービスを導入することができた人もいます。
訪問系のサービスを使う方の中には、元々人付き合いが苦手なのでデイサービスには合わない方もいます。
口が悪くても、あなたがよいケアを提供することができたら、次第にその方もあなたに対する気持ちが変わってくると思います。

あなたの辛い思いをその方の担当ケアマネに相談するのも一つの手だと思いますよ。
あなたの気持ちを共有できる人がいるだけでも、気持ちが軽くなるし、その方の暴言をはく背景がわかることもあると思います。