【後回し】コンビニのレジでモヤモヤ

= ソフトクリームがとけちゃうさん =

うわさ話でよく話題になるコンビニの夏限定のソフトクリーム。食べたくなっちゃて、今年の夏、初めて食べました

チョコがけが美味しかったので、また買いたいと思い近所の店舗に。そこにはないので、今日娘を連れて、難民のように探し回りました

時間はちょうど12時半になっていて、レジは女性店員さん1人で対応。私は2番目に並びソフトクリームを注文しました。注文している間に私の後ろに3~4組のお客さんが。

店員さん、客を早くさばきたかったのか、私の会計が済むと、ソフトクリームを作る前に、後ろに並ぶお客さんに「どうぞ~」の会計を始めちゃいました。

私も驚いたけど、後ろのお客さんも「えっ大丈夫ですか?」と驚いて女性店員さんに聞いてました。

すると店員さんは笑顔で「大丈夫ですよ」と返答。

私は内心「おいおい、お前が言うなよ」と思いましたが、口には出さず、ラッピングを待つお客さんのように、横にずれて待ってました。

結局、その間にもう一人の男性店員さんがレジをあけましたが、その人はその人で「2番目に並ぶ・・・」の例の対応はせず、並んでなかった別のお客さんの会計を始めちゃいました。

女性店員は結局、私の後に並ぶ客の3~4組の客の会計が全て終わってから私の注文に取り掛かりましたが、ソフトクリームをカップに入れている途中、手を止めて、男性店員が対応しているお客さんの件で何かアドバイスしてました。

私、2度も後回し。

何だかモヤモヤしたまま食べたソフトクリームでした。
 
 
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56 Comments.

匿名さんより

その店員さん、ソフトクリーム作りがメチャ面倒で嫌だから、ついつい態度で表してしまったんだね。
店員失格。そこのコンビニ店長にクレーム入れよう。

匿名さんより

店舗に言うより本部にメールした方がいい。
店舗に言っても店長も従業員にあまり強く言わないから。
どうせ笑いなが気をつけてよ〜たまに怖い客いるからさ〜〜笑笑という言い方しかしないし。
本部にメールしたら本部からマネージャーに連絡がいき、店長はマネージャーに注意されます。
その店員は人を見てやっているはず。
あなたが優しそうな、あまりつよく言えなさそうな人って思ったからあとまわしにしたんでしょう。
これが強面の男性だとそういう態度はしなかったはず。
わたしなら本部にクレームのメール送ります。
実際に送ったこともあります。
実名で連絡先も書きました。後日、店舗の店長から謝罪の電話がきましたよ。
また何かありましたら店舗に電話してくださいって言われましたが誰がするか!
もちろん匿名でもメールできますよ。

匿名さんより

こんなのってその時に言わないと意味ないよね?
なのにこんなスレ書く人ってあとでこうだったと愚痴るけどなんね?笑
毎回似たようなのなんだから、言わんと向こうも分からんし、改善されんし続くって知ってるね?

匿名さんより

私もそのソフトクリーム大好きですけど、正直注文するのに躊躇することが多いです。
注文を受けてから商品を準備するのに少し時間がかかるから、お客が何組か店内にいたらちょっと様子見して
買うかどうか決めます。
店員さんは限られた人数であらゆる仕事してるしバタバタしてる時って扱いも雑になりそうだし・・・

匿名さんより

コンビニ、レジで2番目にまっていると、その近くで書き物をしてるレジ打ちとは別の店員が客が並んでいることに気付いているにもかかわらず知らんぷり、、、1番目が終わりそうになるころに、空いてるレジにつき(2番目のお客様どーぞ!)と言うアホな店員を多くみかけます。なんなんでしょうあれは?必ず先の客が終わりそうな頃(どーぞー!)呼ばれても移動しないから!。

主ですさんより

コメントありがとうございます
レシート控えているので、本部に伝えよう
悲しかったし

重要な事とか、怒り度がマックスになった時とか、状況や内容によっては言うので、いつも何も言わない訳ではないんですよ(笑)

ただ今日は、私の後ろにお客さんもいた事や、娘も一緒だったし、バイト感覚でやっているこの子(店員さん)に言ってもとイロイロ考えてしまいました

※17:39さん
市町村をまたいで、1時間も何店舗も回ってソフトクリームを買い求めた情熱を本部にも伝えたいと思います

匿名さんより

コンビニ店員ですが本部連絡入れてもほぼ無駄だと思いますよ。
担当SVが巡回で来た時にこういうクレームありましたよっていう
報告のみですし、店長がちゃんとした人なら再教育しますが
ほとんどの店長や教育係りはめんどいので口頭注意。
その場で店員に言うべきでしたね

匿名さんより

いっそのことソフトクリームもコーヒーみたいにセルフにしちゃえ!
ボタンを押したら規定量出てくる方式の

主ですさんより

本部に言っても無駄なんですね
さっきのコメントの後、本部へご意見、お問い合わせから意見しました
実名や住所、メルアドや電話番号も必須なので、ひょっとしたらその店舗から連絡があるかもしれませんが。

匿名さんより

>バイト感覚でやっているこの子(店員さん)に言ってもとイロイロ考えてしまいました
主さんの思い込みですよね?
相手がバイト感覚か本職なのかより
接客が仕事でこんなのはちょっとと言えないって違うと思うんですけど。。
主さんもそうやって仕事を覚えてきてませんか?

村民さんより

私の地元のコンビニも対応いまいちだよー 過渡な愛嬌は要らないけど、なんだかお客様さんに対して誠意が無いと言うか、雑というか… となりの○○市の同じコンビニでも経営者変わると店員さんの対応違いますね 

匿名さんより

こんな暑い日に 難民のようにソフトクリームを探して 1時間も車を走らせるとかウケる。この島にもっと娯楽があればいいのにね。

匿名さんより

すごい暑い中で運転が嫌で日が暮れてから、外出しました。そんな中でソフトクリームを買いにジプシーなんて執念感じました。家にソフトクリームメーカーあったら良かったですね。相手が何歳でもバイトでも幹部でも関係なく、念願のソフトクリームが食べられた!良かった〜で良いのでは?

匿名さんより

ごめんなさい、私もウケました。
こんなことでずっとイライラできるって、これ以上のイライラがないってことだから幸せなことじゃないですか。

匿名さんより

夏休みだし、チョコがけソフトのゴールを目指して、娘さんと一緒にレクリエーション感覚で回ったんですよね。
それなのに、ゴール目前で水を差されたら面白くないのは当たり前!
くだらなくなんてないと思いますよ。

匿名さんより

トピ主さんには申し訳ないけど、正直な感想を書きますね
器が小さい! 小さすぎる!
クレームを勧めているコメントの方々も小さすぎる
ソフトクリームは手間がかかるって想像できませんか?
私はコンビニで勤めたこともありませんしソフトクリーム関係の仕事をしたこと無いけど
見ているだけで手間かかるな~くらいは分かります。
これくらいでクレーム入れるってありえない!
お客様は神様って本気で思ってるのですか?と言いたいです。

もう少し心にゆとりを持ってほしいけど、みなさん ゆとりが無いのですか?

匿名さんより

友達がコンビニで働いてますが、クレームは多々あるそうです。クレームも腹では「わじわじ」と思いながら連絡してくれてありがとうと伝えるそうですよ。イライラする方が疲れちゃいますよ。

匿名さんより

ソフトクリームのカロリーを消費するために1時間なーも歩いて店舗周りしたんでしょ?
肥満防止のために、偉いサー。

匿名さんより

私もあのソフトクリームが大好きで大好きで週に三回は食べてます(^-^;裏でソフトクリームおばさんとか呼ばれてそう。もしかするともしかするとですが、お金って汚いじゃないですか。だから衛生面を考えて、お客さん捌いてから手を消毒して食の安全を守ったのかな?とも取れます。
主さんが私と同じようにソフトクリームをいつまでも幸せに食べられますように

匿名さんより

ソフトクリームごときで、こんなワジワジ〜出来るのって主さん普段ワジワジ〜する事ないんだろうね〜。羨ましいなぁ。でも、食べ物の恨みは怖い(笑)

向日葵さんより

私も主さんの立場ならモヤモヤします。他の方のコメントで「器が小さい」「ワジワジ〜」「イライラ」などのコメントがありますが、主さんは別に怒ってないですよね?後回しにするにしても、店員さんから一言、声掛けをしてくれたら主さんはモヤモヤせずにすんだと思います。多分ですが、アイスを渡す際にも「お待たせしてすみません。」など一言がなかったので余計モヤモヤしたと思います。

匿名さんより

店員の判断ミスかな。私は待たされないですね。顔が怖いのかな?普通のレジでもめちゃくちゃ速いです。

美味しいのさんより

いや普通に主さんのモヤモヤする気持ちわかりますよ。
器が小さいとか思わないです。
レジでお会計して後回しって、???になりますよ。私なら
「順番なので私を先にして下さい。」って言ってしまいます。
後、店内のお客の状況を見て買うというコメントもあったけど、混んでるからって自分の必要な物を我慢するのもどうかなと思います。そんな所で空気読む必要はないかな(笑)

ねこカップさんより

その店員が優先順位をはかれないのか、それがその店の方針なのかわからないですが、長年接客業経験者としては会計までいただいているお客様を何の説明も無くお待たせ放置で次のお客様の処理に入る、ってのはちょっと有り得ないなーと感じました。時間のかかる商品なら普通はその旨お伝えしてから許可を得てってのが一般的じゃないでしょうか。お客様の器の大小や空気読めってのとは全く別問題だと思いますが…。主さんのモヤりは至極当然だと思いますよ。
まあ確かにその場で店員に抗議が一番近道だったのは否めませんけども…。

匿名さんより

がちまやーは出世するさ~。
娘も主も高額納税者になって世の中
助かるさ~ ーーユタより

匿名さんより

主さんがワジワジーして当たり前!
くだらんとか器が小さいとか言ってる人、どんだけノンカーなの?
そこワジるとこじゃない?
先に並んでなんで後回しよ?

匿名さんより

ワジワジーするのは別にいいけどトピまでたてるのは大人げないと思う。

匿名さんより

先に並んでなんで後回しよ?ってその場で言えばいいだけじゃない?ってみんな言ってるんですが・・

ナッシーさんより

店員さん新人さんで、まだうまく対応できなかったのかな?って思える広い心になりたいね。そうしたら、苦労して買ったアイスクリームがさらに美味しく感じたかもね。
ちなみに、私もモヤモヤする派かな?(^^;

匿名さんより

ソルトクリームに限らずアイスコーヒーでもありますよね。店員にアイスコーヒーって注文してお金を払い店員が、あちらでお待ちください!って言うから待ってたらレジでお客さんの会計してる。コーヒーは機械でやってますが、お待たせしましたーって渡されたアイスコーヒー持ち帰り用二個は氷も溶けて…なんですか?ってなってまして。けど、仕方ないかなーって感じで車の中で頂きましたけどね。ソルトクリームが溶けるとかなら不愉快になるかも。

匿名さんより

器が小さいとかって書いてる人ほど、いざ自分が同じ対応されたらキレるはずね~普段から何も考えてなさそうwww

匿名さんより

いや大人だからその時にちゃんと言うからね
言えないでここでグチグチするのは幼いからだよ

匿名さんより

近くのコンビニでよく電話料金の支払いをするのですが、それだけでは申し訳ないとお菓子も買おうと思い直して再度お菓子の精算でならんだら、私の料金支払票がカウンターの上にそのまま。さすがに「名前も住所も丸見えですけどっ」って言いました。こんなこと、後にも先にもその人だけです。その男子バイト、一月もいなかった。言われたことができない、接客業むかない人もいると思います。

匿名さんより

なんか分かる!うわさ話でもよく出るけど、部下、同僚、上司になんも言わないとか指導もしないとかあるけどそれも原因じゃない?客も言わないから悪循環。

匿名さんより

混み合っているときは、少しお待たせする場合があります、などと貼り紙があるといいですね。
私はローソンのマチカフェが好きですが、お昼時間などの混み合う時間は、店員さんに申し訳なく思います。でも美味しいからローソンに行く。

匿名さんより

難民のように走り回ったってのが凄いですね。
ガソリン代の方が高くついたかもですね。

匿名さんより

コンビニごときにどれだけのクォリティ、サービス求めるの?
たかだか100ー200円程度の買い物にいちゃもんって。
市町村またいでって、どんだけ暇よ。嫌ならその場で言えや!

匿名さんより

売らない店舗もあるなかで、売ってたんですよね。
売らない選択肢があるにも関わらず売ってたんですよね。
その店舗は失格です。

匿名さんより

ソフトクリームは買ったことないのでわかりませんが
レジに2、3番目に並んでて
新たに開けたレジに並んでない人が
先に対応されたとき
無言で買う予定だった商品を戻して帰ったことがあります
別に苦情も言いません。
二度と利用しないだけです
勿論一度や二度ではしませんよ
同じ店舗で何回もあったら
店の方針なんだと思うようにしてます

因みにその店の店員
商品を戻してる最中に
ウザッ!て言ってました

数か月後
つぶれてましたけど・・・

匿名さんより

わかります。その場では言えませんよね。何かの勘違いかもしれないし。私も1人なら文句言いますが、子どもの前だと躊躇します。
コンビニで、小学生の娘が1人で列の2番目に並んでいて、あとから夫が合流したときがあったのですが、
そしたら、店員が「次の方はこちらですね!どうぞ!」と3番目に並んでいたお客さんを意地でも呼ぶんです。3番目の客も「この娘さんが先ですよ。」と何度も言ってるのに「いいえ!あなたが先です」と言い張る。
夫が横入りしたと勘違いしてるのかわかりせんが、なんだ?その歪んだ正義感を、ムダにふりかざして、ヒーロー気取りの自己満足?
でもその場では呆気にとられて言えませんでしたね。。少しのことですが、娘にもモヤモヤがしばらく残りました。

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