【残念】某ファーストフードの店員の対応

= れんさん =

某ファーストフードの若い女の子に、シロップをくださいと言ったら、「入ってますよ」と言ったので、「あと2つずつほしいので2つ下さい」と丁寧にお願いしました。
すると、その子は横目ではぁーっみたいにして、にらんで、シロップを横からとり、渡す前に私が手を出して伸ばして「ありがとうございます。」と言うと、手を強くバンってシロップを渡しました。

びっくりして、何が起きたか一瞬固まってたら窓ガラスをしめて、声だけ「ありがとうございます又~」 みたいにいっていて、あまりのひどさに、注目から電話をして多分その子がでて、店長さんをお願いしますといいました。そしたら、用件聞いてとなかなか代わらず、代わったあとに丁寧に「先ほどアイスティーを2つ買ってシロップを二個くださいと言ったらにらんでため息付いて手を強くバンってシロップを渡しました。嫌な気持ちになったのですけど注意をお願いします。」と言ったら店長さんは無言。

イライラして、同じことをもう一回丁寧にいうと、やっと「大変申し訳ありません。」といいました。
なんか、こっちが悪いみたいな嫌な気持ちになりました。
自分の娘には、ああなってほしくないので、どんな人にも丁寧に接するよう言いましたです。

139 Comments.

匿名さんより

若い子の対応、店長はよくない。
けど行かれたのが土日の日中だとしたら、めちゃ混みのファストフードでお店側にとっては必要以上のサービスを要求し その後も忙しい中クレームの電話もかけてくる客、そしてネットにも投稿。
店名が出てないのが幸い。

匿名さんより

最近、このような反応しようがない投稿が多くて楽しくなくなってきてます。

匿名さんより

信じられないですね。どんな育て方してるのか不思議でなりません。私の子供達3人もバイトしてる年代です。接客業してる子もいるので、私はしっかりと常識は教えています。娘の友人はあまりにもお客様に対する態度が出来てなくてバイトして1週間で辞めさせられました。いらっしゃいませ、とか当たり前に言わなくてびっくり⁉️されたようです。娘は何で?黙ってるんだろう??とその態度に脅かされたそうです。実際一緒に働かないとわからないと言っていました。娘も曰くこんな人居るんだねーとびっくりしていました。

匿名さんより

感染症にかかった娘が薬局で従業員から嫌がられました、ファーストフード店の店員がぶっきらぼうでした…とかこれって沖縄のうわさ話なんでしょうか?

匿名さんより

アメリカみたいにチップ無いし、安い賃金で働かされているので仕方ないのでは。
少ない支払いに、大きなサービスや対価を求めすぎ。
タイ国の飲食店なんて、舌打ちなんて当たり前だし。

匿名さんより

今はどこのファーストフード店も人手不足で店員の対応はそんなものです
笑顔で「一緒にポテトはいかがですか」と言われてた時代が懐かしいですね(^_^;)

匿名さんより

最近あるテレビ番組でどこかの居酒屋の壁に「お客様は神様ではありません」との事で注文時のお客さんの態度でビールの値段が違ってました
 
従業員を留めておくための苦肉の策だと思います

匿名さんより

人材不足でどうでもいい人雇ってるからね。だからと言って昔みたいにクビにも出来ない。本人が辞めてくれるのを願うだけ。いくら安い時給でも友達じゃないんだから酷いですね。主さんの対応は偉いと思います。

匿名さんより

どこのお店か教えてほしい。
行きたくない。
じゅうぶん、沖縄のうわさ話だと思います!
風邪ひいて辛い時に冷たい態度で薬渡されたくないもん!
薬局もどこの薬局か教えてほしいくらい。
接遇が出来ない人は、不幸なのかと思う。

匿名さんより

↑こういった常識も判断も出来ない人の言うことは無視して、主さんは正論です。
壁にお客さんは神様じゃない?
神様じゃなくて人様だから。
こういう店は潰れるのは時間の問題。
どこの店も50歩100歩の時代、世間の目は節穴では無い!

匿名さんより

シロップ入りに更に2個も無料で要求しておいて店員の態度が悪いって…図々しいと思います。
安い商品購入して過剰サービス要求してくる客は、店にとってはただのクレーマー。
スタバとかシロップ入れ放題の店はあるけど、そもそもファーストフード店よりもコーヒー代が高いよね?商品代金に見合ったサービスはちゃんとに提供されてると思いますけど。

匿名さんより

私も何年も前ですが某レンタルショップで接客態度が横暴な店員がいて、それだけなら無視するつもりでしたが私の返却対応してるわずかな間に新人店員へ2度の叱責、不愉快になり会員カードの裏に記載されてる連絡先へ電話しました。
近隣地区3店舗かな?統括してる代表の方が電話に出て謝った上、対応指導しますと丁寧な返事でした。
が、その後その店舗は銀行に変わりました。
お客さんは言わないだけで見てます。
客のクレームはまた行きたいから、通う意思があるから言う!
もう2度と行かないと思えば言わない!
それを経営者や店長、店員は知るべきです。

匿名さんより

マ○クのアイスティはシロップ3個入れてもまだ甘くない。
飲んでみ!19日(日) 08:58さん。
甘党ではない私でもシロップ1個は味しないもん。
なんでかねー。

匿名さんより

主です。行ったのは夜10時頃だったと思います。少し高めのアイスティ~を飲みたくてたまに娘と贅沢していつもの違うファーストフードの100円のアイスティーじゃないやつをわざわざ買いに行き、1人シロップを甘党なので二個使いたいので貰いました。しかも丁寧にダメならいいですけどみたいな貰えますか?すみませんみたいな感じで聞いたのに。ダメなら一つだけしか~とか丁寧に断ればいいじゃないかって思います。それより、手を強くバンってシロップをのせられた時の衝撃!横目でにらんでいるときは我慢してありがとうと手を伸ばしたのに。駐車場でわなわなして電話したけど、大人げなかったかな?と嫌な気持ちになりました。

匿名さんより

アイスコーヒー注文してシロップ入れないで、シロップガンガン捨ててるブラック女を注意しなさい!
必要ないなら貰うなってさ。
必要な人に供給されるべきでしょう。
店側がニーズを分かってない訳さー。
シロップ2個追加で過剰サービスなー。
それならスーパーで飲み物買ったほうが良いな!

匿名さんより

主さん、行かなければいいよ!
接客態度でだいたいどこの店か皆分かってくるよ。

匿名さんより

主さんクレーム出していいレベルの話しです。同じ事されたら私もその店舗じゃなくて統括のお客様センターがあればそこに言います。
シロップ追加でそこまでするって、普段から接客なってない店員さんだと思います。

匿名さんより

アイスティ、原価5円、紙コップ+ふた+ストロー原価10円、シロップ3個付けても問題なし。
この場合の人件費は減給に当たるよ。

匿名さんより

嫌なら行かなければ済む話し。
ツマラナイ、スレ挙げないで。個人的怨嗟は不快。

匿名さんより

具体的な店名は出さないで正解。
クレームは直接お店か本社へが正解です。
皆さんも気を付けましょう。

匿名さんより

こういう店は潰れるのは時間の問題>

いいえ、潰れませんよ。
グローバル企業ですから。
個人経営なら淘汰されるかもしれませんが。

匿名さんより

お客さんが美味しく楽しく食べてもらうのが店員さんの仕事。
シロップくらい笑顔で渡せないのか。数秒で済むことでしょうに。

匿名さんより

どこの店も50歩100歩の時代、世間の目は節穴では無い!

世間の目=最近の志向は安価な店に集客するので、軒並み売り上げも右肩上がりです。だから潰れません。

999ごはんさんより

揚げ足取りですいません。
ファーストフードではありません。
ファストフードです。
一番目の食品ではなく早い「早く提供される」食品です。
失礼いたしました。

匿名さんより

サービス向上よりも、売り上げと株主重視。
従業員は使い捨て。
募集掛ければ幾らでも安い賃金でも応募してきますからね。
そんなグローバル企業に対して過剰なサービスの向上を期待をする方がおかしい。

匿名さんより

浦添のマックの店員さんはみんな素晴らしいと思います。笑顔でシロップお入れしますか?って忙しい時でも聞いてくれるし、お金落としたら「大丈夫ですよ私達がとります。」って取ろうとしても、取らせないよ。

匿名さんより

最近はクレーマーとかゴネ得とかモンスターとか、とかく客の側を非難するの多いね。さらには、全く関係ない話を持ち出して「~よりはマシ」とか。
主さんの言ってること、クレーマーなのかね?追加でシロップお願いするのがそんなに理不尽な要求なの?クレーマーってのは、「飲んでみたけど最初に付いてたシロップだけでは甘みが無さすぎる。代金を返せ、新しいのと取り替えろ」とか、「シロップ30個欲しい」とか一般的な常識では有り得ないものを言うんじゃないのかね。さらに、渡すときに叩きつけるように渡す。それについては給料が安いとか人手不足だとか。安い賃金で忙しかったら客にどんな態度取っても許される、という職業観端が普通なの?今は。客に当たる事は正当化出来んでしょ。辞める自由はあるんだから。

匿名さんより

そんなに従業員を糺したいのならば、その御店の株でも買って株主総会で社員教育の見直しを提言されてみては?

先頃のTPP11の可決で、今後その様な対応される御店は益々、増えますこと必定。

今迄、比較的”当たり前”とされてきたニホンジンとしての道徳意識や常識などはグローバル化に伴う多様性な価値観の相互許容で既に瓦解しております。

匿名さんより

本部にクレームがいいよ。
マネジメント不足で店長の評価に響くので。
元店長より

匿名さんより

所詮店長は雇われだから、他人事としか思ってないのでしょう。
上記の数件の方が仰るよう本部に通告してください。

匿名さんより

わざわざ株主にまでなる訳ないでしょ。
言いたい事は分かるけど
わざわざややこしい話にする必要は無い。

匿名さんより

主です。店長さん、無言のあとに、一言小さな声で「大変申し訳ありません。」ってしかいわないし、切るときも私がすみません、お願いします。っていっても、何も言わないから切りました。クレームしたのは、初めてなんですけど、普段わりと我慢できるけど、え?プチ暴力?って渡しかたよ~って叫んでしまいました。

匿名さんより

いちいちクレーム電話しないでもいいのでは?嫌な事は早く忘れたほうがよさそうですが、クレーム言うとまた怒りを思い出す。いい事探しが幸せ。

匿名さんより

どこのお店だろ。私、今まで最悪という接客を受けたことないような気がします。最低な接客をする人はほんの一部の人だけだ思うから、ここで愚痴ってもなーと思うけども、実際自分が受けたらムカつきます。クレーム入れたけど相手の対応に腑に落ちなかったから、ここでグチを書いたんですよね。

Googleとかでも、お店を検索するとそのお店の評価とか書けるところがあるのでそこに書くのもオススメですよ。
その方が本社の目にも止まると思うので、店長も注意されると思います。

匿名さんより

>「あと2つずつほしいので2つ下さい」と 全部で4つと思いましたけど2つ?
>注目から電話をして
理解したいので分かるように書いてくれますか?

匿名さんより

クレームは大事な宝です。
牛角や大戸屋とか、伸びてる多くの企業は紙渡してください。なんて言ってきますよね。

お店にとってもお客にとって、改善することは素晴らしいですよね。

匿名さんより

主さんは少しも悪くないですよ
でもねここにも居るけど世の中には気持ち、心が無い人も大勢居ます
虚しくなるよね

匿名さんより

主さんは全然悪くない!むしろ言ってくれてありがとう〜こんな店員が居ると店のイメージダウンになりますからドンドンクレームは言った方がいいです!

匿名さんより

若い子が多い店舗、コンビニ含む、は態度悪いのけっこういます
親がムヌ分からんから子もムヌ分からんぬーなんでしょうね

匿名さんより

私も最近、ファーストフード店でとても不機嫌で無愛想な店員に当たりました。信じられなくてこちらも固まってしまうくらい。
あと、ケーキ屋でも、全然話が通じなくて、注文が伝わってるか不安でした。
どちらも多分高校生の女の子です。
夏休みで、生まれて初めてバイトしてる子が多い時期なのかなぁと思いました。
私も若い頃は知らず知らずのうちに、お客さんに失礼な接客してのかもしれない。恥ずかしいです。
まだ自分本意の子供で、軽い気持ちでバイトしてるってとこなんでしょうね。
これからの成長を温かく見守ってあげましょう。
クレームは言ってもよいと思います。働くことを真剣に考えて、自分の未熟さに気付くきっかけになりますから。
でも最初から店長がしっかり指導しててほしいけどね。

匿名さんより

ここにもクレーマーたくさん居るよね。
荒らして喜ぶ大の大人がね!子供の見本にはならない。

匿名さんより

賃金が安いからそれ相応のサービスという考えは私は個人的には同意しません。自身が選んだ仕事ですし、条件が気に入らないならスキルを磨いて転職すればいい。どんな仕事であっても、仕事は仕事。甘い考えは捨てて、仕事をもらった限り、自分の持ち場を全うするべきだと思います。ブラック企業と感じるなら転職すればいい。最低限の接客マナーも持てないのであれば、人と接しない仕事を選べばいい。

匿名さんより

このスレを見た接客下手な店員さんが改心したらいいね。
私も今は主婦になってスーパーによく行くけど、態度が冷たい店員さんやノロノロな店員さんが気になる!
昔、スーパーでバイトしてた時の自分はどうだったろうかと振り返ってる。

匿名さんより

追加要求したサービス品(店側の善意でもらえた物)の渡し方が気に入らないって事でしょ?
タダでもらっておきながら、わざわざ店長に電話して指導を要求するとか、本部に電話しろとか、それが普通ならみんなの感覚について行けない。
本当にすみませんって気持ちでお願いしたなら、

匿名さんより

私は接客業したことないし、店員の態度などにイライラすることもあるけど、最近は接客業も大変だなと思うようになりました。
お客さんは、店員に完璧な対応を求めるけど、でもお客側は敬語使わずタメ口の人や偉そうに命令口調の人やいろいろ変わった人や気難しいお客対応で、本当に苦労の多い仕事だなと思います。
お客さんに不満が出れば、個人限定で直接クレームが入る。
そう思うようになってから、あまり店員にイライラしなくなりました。
本当に酷い店員もいるのでしょうけれど。

匿名希望さんより

主さんの気持ちよくわかります。
店長がアホだとその店のスタッフにアホが伝染します。

ハナさんより

私も一年前くらい58沿い◯ッ◯のドライブスルーで
にらみつける女性店員がいました、目鼻立ちが良く可愛いお顔してるのに、接客の悪さにびっくりで不愉快でしたがクレームは言いませんでした…。
2度と行かないと思ってましたが、
しばらくして行くとその店員さんはいなかったです。

匿名さんより

個人的な恨み言を掲示板に投稿しないでくれ。視界に入れたくない。このようなスレは、けしてほしい。同じ店でも店員によって態度違うし、ムカつくこともある。皆そんな思いしながら生きてる。家族や友達に愚痴ってスッキリすればいい。愚痴スレって、自分が経験したわけではないから臨場感も親近感もないから感情移入せず、個人的には「それで?」で終了しちゃうんだよなー。

匿名さんより

大きいサイズ買ってシロップを一個とかなら苦いから二個入れたいよね。それでもあげないなら、小さいサイズ買うしか客は我慢するしかないのかな

匿名さんより

マニュアルでシロップの個数決まってるんだからさらにもらう方が悪いと思います。

匿名さんより

客側からするとシロップの個数とか従業員のマニュアルなんてわかりません。
別に主さんは悪くないと思う。「こっちは低賃金で働いてやってるんだ」と思いながら働いてる人は接客向けではないよ。

匿名さんより

シロップ追加が嫌ならお金とりましょう。
嫌な態度するなら払いますよ。
またレジが面倒くさいって態度になるんでしょうね。結局どちらでも一緒。

匿名さんより

私の子どもももしかしたらこんな接客してるかもと考えてしまうので、いちいちクレームは言いません。てか皆さん完璧人間なんですね、羨ましいです。

匿名さんより

15:55さん、嫌ならスルーして見なければいい。
むやみやたらとトピが立つ某サイトとは違って、沖縄のうわさは一応管理人さんが選んでから掲載している。
わざわざ書き込まないで。

匿名さんより

自分の子供にこんな接客をしては
いけないよ。と話す、教えるではなく
自分の子供も同じ様な接客をしてる
可能性があるから自分は言わない。ですか?

匿名さんより

仕事とはいえ高校生や若い従業員に完璧な態度を求めるのは酷かな。
一番悪いのは、その店舗の責任者だと思いますよ。  
でも立派な大人の従業員が、悪い態度の接客なら、本人の問題だと思いますが。

匿名さんより

お客側からすると出勤した後は社員もアルバイトも関係無く従業員は皆その店舗の一員です
私はアルバイトだから~とそんな態度をとるとお店の顔を汚してしまう

匿名さんより

無意味な個人の愚痴で不愉快になるスレだし、店名もわかるように書かれているからスレ毎さくじょ依頼出した。

匿名さんより

投票状況 19:35現在
15:55 いいね 14
17:25 いいね 1
圧倒的大多数がこのスレのさくじょを願っている

匿名さんより

愚痴スレの何がいけないの?
嫁姑、夫婦の愚痴〈殆どが個人的な恨み事〉
はよくて
店の接客マナーの悪さの愚痴はだめなんだ?
もしかして、このスレを削除希望してる人は
その店の関係者かなんか?

匿名さんより

↑入力間違えました。
嫌な接客された店も半年、1年後に行ったら良くなってる。

匿名さんより

1723ですが、子どもには人との対応教えてるつもりではありますが…自信はないです。なのでもしかしたら私の子どもがそういう接客してたらと考えてしまうのです。自分の親兄弟も完璧人間ではないので、いちいちクレームはしないでこんな人がいたから自分も気をつけようと思うくらいですね。

匿名さんより

接客は見せによって違うから余計なことはしないでいいですから
接客が出来てないのはその店のレベルなので、それを目安に利用するといいでしょう

匿名さんより

14:45さんに同意。会計を間違えてたり商品が間違ってる入れ忘れ、とかなら電話もするし改善も求めるけど。

匿名さんより

わざわざ電話代とその時間と労力を使って、店の至らない点を教えてあげているのは、優しいことですよ?
改善して欲しいから、わざわざ伝える行為ですよね。
潰れようがどうでも良い店にはわざわざ教えないよ、はっきり言ってそんなエネルギー使うのが無駄だしめんどうだし。

匿名さんより

きっと、慇懃無礼だったんでしょ。そりゃ店員も横暴になります。
自分も、表面だけ丁寧で考えてる事全然違うでしょってタイプは一番嫌い。

匿名さんより

追加でもらえるのが当然っていう本音が透けて見えるんだよね。
まさに慇懃無礼。
例外処理なんだから、言葉だけじゃなくて、気持ち自体が謙虚じゃないと。

匿名さんより

主さ~ん!
○ッ○の話ね?
行かなければいいよ。
そんな殿様商売してたら客も来なくなるさ。

匿名さんより

アイスティーしか買ってないのに当たり前の様な顔をしてシロップを追加して、忙しい時間帯に後出し注文したからでしょ。
問題点が二つ重なったから、バイトちゃんもイラッとするのも当然。
店長がなぜ無言になったかも汲み取れてない様だし、主さんは完全にアスペですね。
まだ客の立場なら、自分がアスペなのを差し置いてクレーマーになる事ができますが、仕事では逆に、身に覚えがない事でよく怒られるタイプ。
周りから見れば、そりゃバイトちゃんがイラつくのも当然でしょ、そりゃ上司が怒るのも当然でしょって皆んなが思ってるんだけど。一度二度は説明して通じないと誰も指摘したくなくなるから、いずれ放置されるパターン。

次からは、
アイスティーしか注文してないのにイレギュラー対応お願いしてしまって申し訳ございません、
忙しい時間帯なのに、イレギュラー対応お願いしてしまって申し訳ございません、
この二点を心から思えるようになれば、
(あくまで、どう思うかです。どう言うかはあまり関係無い)
前回は不愉快な対応して来たバイトちゃんが、打って変わった様に親切になるのを体感できるでしょう。

匿名さんより

いや、問題点は五つかな。

・イレギュラー対応なのに当たり前だと思ってる。
・アイスティーしか買ってないのにイレギュラー対応を求めている。
・忙しい時間帯にイレギュラー対応を求めている。
・丁寧な言葉使いをしているだけで全てが免責されると思っている。まさに慇懃無礼。
・以上四項目について無自覚。

そりゃ、バイトちゃんもイラッとしますよ、当たり前のように。
バシッとシロップを渡すバイトはかなり少ないと思うけど、五つも重なったらほとんどのバイトは不愉快になるはす。

匿名さんより

自分が客などの強い立場のときはクレーマーになり、自分が弱い立場の時はイジメられる、典型的なアスペですねぇ。

匿名さんより

アスペの定義。間違ってますが。
クレーマーの人は承認欲求が強い。この人は、モンスターペアレントにもなるうる。自分の価値観曲げない、ストレスあり、普段から寂しい思いをしてる。

匿名さんより

00:48の続き。
ただ、自分の感情だけで終始するのではなく、娘さんにも、人を邪険にする接し方をしてはいけないとも言ってるので、指導者、教育者には向いてるかな。自分なりの正義感で行動する方ですね。

匿名さんより

シロップの追加だけで、レギュラーな対応と言われてるほど大変なこと?
そもそもイレギュラーな対応において店員は横柄な態度でいてok?
エムから始まる某店舗であまりに酷い対応をされた時は本社に連絡したことがあります。
同じ店舗で何度も注文ミス。呆れます。
直接店舗に伝えても、結局身内なので話は揉み消されるだけ。次からは本社へどうぞ。

匿名さんより

店員も誰かにしぼられて なんかの過去が許せなかったり
それだけ今どこもストレスだらけなんだろうけど 
100円の価値をなんだと思ってるの?
という怒りもわかります
おんなじ血の通った 人間なんですもんね~

匿名さんより

どっちもどっち。
マニュアル対応しかできないレベルの店員
わざわざ目くじらたてる客

匿名さんより

なんかおかしな人が数人居ますけど、店員は時給発生してるのでお客さんに対してこの接客はあり得ないですよ!いくらめんどくさーとか思ってても笑顔で対応しないと。店の看板なんだからさ。それが出来ないなら裏口行け!厨房で働けよって思う。表に出るな。

匿名さんより

飲み物しか注文してないのにって言ってる方いますけど、その考えで仕事してたら飲み物さえ買ってもらえないお店になってしまいますよ。
偉そうな接客する人に言いたいけど、自分の事じゃなくてお客さんの気持ちになって接客してほしい。嫌なら接客やめたらいいのに。裏方の仕事だってありますよ。

匿名さんより

〉わざわざ目くじら

っておいおい。
売り上げに貢献しないような額の買い物客に関してこの接客方法で良しとしているの?
主さんと同じことされても「まぁいっか!」と思えるノンカーなのか
それとも店員側で同じような事をしている立場なの?
こんな接客する人、信じられません。人と接する仕事においては、理不尽な対応を迫られる時もありますが、こういった態度は厳禁です。
改善出来ないなら接客向かいと思いますよ。

匿名さんより

私が店員さんなら、あなたがまた来てアイスティ注文したら、シロップを5個くらい渡すかな。「こんなにいりません」と困り顔で言われたら、笑いながら「すみませんでした。」と言う。裏で店長さんとハイタッチする。

匿名さんより

何て番組だっけ?再現ドラマで酷いクレーマーがやっつけられて皆すっきりするやつ。
クレーマーってのはあのテレビに出てくるような異常な人を言うんじゃないかね。難癖付けて返金させた上に侘びが足りん、とさらに無料のおまけを要求するとか。
喫茶店でコーヒーに付いてるスティックシュガーあと1つお願い、と言ったら「たががコーヒーで追加で砂糖頼む方が悪い」って言われるんだね。
日本のサービスの質が高いのはお客の要求水準が高いからって面がある。すぐ「クレーマー、モンスター」とレッテル貼る人。実は日本人であることが誇らしい、とか言ってYouTubeの「凄い日本」みたいなの見ては喜んでるタイプだろうね。矛盾してるって分かってるのかね。「文句言う方がワガママ」って言ってるうちにそのうち日本のサービスも中国並みになるかもね。

匿名さんより

正しい正しく無いは流派次第だから賛否両論でオーケー。

問題は主さんが無自覚なところ。
一つしか買ってないのに、忙しい時間なのに、イレギュラー対応なのに、丁寧な言葉を使いさえすれば対応してもらうのが当然と思ってる事に無自覚。

その無自覚な傲慢さに、バイトちゃんは反発した。
店長の無言も同じ反応。

表面的にだけ丁寧で、態度や要求が傲慢な人って、接客側からすると一番イライラするんだよね。
まだ、俺は傲慢だぞ!という言葉遣いや態度の人、つまり自覚的な傲慢な人の方が一貫性があるので、ずっとマシ。

無自覚な傲慢は一番手に負えないです。
接客業してる人ならわかってくれるはず。

匿名さんより

1003それは実際の行為だけの視点。
現場的にはには、ダブルバインド(言葉と態度が全然違う人)のほうがイラッとするよ。
言葉も態度も横暴な人なら戦えるけど、ダブルバインドな人は表面上は丁寧だから、一応きちんと扱わなければいけないので、そこにストレスがたまる。

匿名さんより

11:081つじゃないよ。アイスティー2つ購入ですよ。そんなにシロップ追加はイレギュラーですか?一体どんな会社で働いている方なのか。

匿名さんより

主さんを批判するのは、やはり同業者なんですね。地雷踏んだね。

匿名さんより

ブラック企業の雇われ人がおおいから、自分のことは棚にあげて、経営者がわるい
寄付行為がわるい
酒がわるい

ここの住人って、すさんでるのか、世間とだいぶずれた人がよくコメしてきますよね。

匿名さんより

シロップくらいいーじゃん。
味の好みなんてみんな違うんだから。
なかには、シロップいりません。なんて言う人もいるでしょう。
怒らないでー

匿名さんより

アイスティーしかかってないわけじゃないですよ。セット2つの飲み物がアイスティーでした! 手を強く打たれても我慢する人っているんですね。

匿名さんより

数の問題じゃない。言い方は丁寧だけど心や態度が傲慢。そこを店員や店長に見透かされた。
謙虚な人だったら、快くいくらでもサービスするよ。

匿名さんより

自分もアイスティーにシロップを入れてもらう派ですけれど、2個までですね~。3個はさずがにはばかられる。
ですが、自分の夫は、コーヒーをいつもブラックで注文しますので、その分貰っているという感覚では少しあります。
ファストフードは、笑顔が売りなので、嫌な顔をしたり、対応したりはどうかな~と思います。
やはり、丁寧に頼んで、だめだったら、諦めるくらいがちょうどよいような。
また、時給で働いている人でも、客商売なので、しっかりと接客をすることも大切だと思います。
マニュアルがあってもなくても、対応は、お店の顔ですから。

匿名さんより

夜の10時は忙しい時間ではないよね。
シロップ追加だけでそんな態度取るような人は嫌だね。

匿名さんより

シロップが何個とかどれだけ注文したかとかそういう問題じゃないんだって。
言葉だけ丁寧で、心や態度が傲慢な人。
こういうのは最悪にイラっとする。

匿名さんより

深夜のアルバイトってこの位の対応でイライラするの?なんか勘違いしている気がする。
あまりに態度悪い店員さんは名指しでクレーム入れます。
その場で「貴方お前は?」と一言どうぞ。顔色変わります。

匿名さんより

顔色なんて変わんねーよ。
そういうクレーマーには店長も本部もうんざりしてるから、
テキトーにかわしてるだけ。
従業員が一番大事。

匿名さんより

1412
自分はモノに当たらないけど、
そういう客がイラッとするのば誰でもそうだってこと。
イラっとしてももちろんみんな我慢はする。

匿名さんより

シロップを投げるのはもちろん無しだけど、
多くの店員にとってシロップを投げたくなるような客だってこと。
おそらく主はこういう経験は一度や二度ではないだろう。
まっとうな客ならこんな酷い目にあうことは生涯に一度あるかないか。

匿名さんより

ファストフードに限らないけど接客業に向かない人結構いるよ。
コンビニでもレシート渡すの待ってて、え?いるの?って何度言われて事か。
せめて、いりますか?でしょ。

匿名さんより

主さんが叩かれている意味がわからない。
シロップ渡せばいいだけの事だし数秒で済むことなのに。そんな態度で仕事してたらそのうち、別の客からもクレームくるだろうね。
まっ、女性は月の物がくるとイラチになる人もいるから
。その所為もあったのかな?

まっ、こんな仕事のやり方では
いづれ

匿名さんより

シロップを投げたくなるような客にこそ丁寧な接客をしないと。
クレームをしっかり受け止めればクレームは来なくなりますからかわす手間も省けますよ。

匿名さんより

1755
厳しいけど的確な指摘をしてくれるような未来の上客と主はタイプが全然別。
未来の上客は慇懃無礼とは正反対。

匿名さんより

1811厳しい指摘って何ですか?睨み付けてシロップ渡す店員には厳しい指摘はするなって?

匿名さんより

「アイスティーにシロップを何個お入れしますか?」って聞いてくるのに、もらうのはダメなのが意味がわからない。

匿名さんより

商品メニューに、
「通常シロップが1個ついてます。追加の際はお申し付けください」の記載の元、
客、「すみません、シロップ○個ください」
従業員、「シロップの追加はございますか?」
(コーヒーならミルクも)
の注文時のお互いのやり取りだけで解決しませんか??

匿名さんより

忙しい時間帯に後出しリクエストはかんべん。特殊なリクエストするなら注文と同時にするのがマナー

匿名さんより

高級レストランでもあるまいし、いちいち素晴らしいサービス求めすぎ。上記コメントで思い出しましたが、タイやベトナムでは舌打ちされまくりました。しかも不機嫌そうな顔で。でも怒りません。時給安いもんね。かわいそうです。おおらかな心を持ちましょう。

匿名さんより

09:20
物価水準も国情も違う世界との比較など無意味。そんな事言うなら日本円で20円や30円の飲物売ってる国はいくらでもある。その国を持ち出して「アイスティー1杯250円も取りながらこんな接客?○○旅行したときは10分の1だったからわかるけど」と言うのと同じ。

匿名さんより

お客様は神様ではないってのが最近の流行らしい。日本の過剰な接客は改善されるべきだそうな。

匿名さんより

09:44
アイスティ250円程度であれこれ言う人のほうが恥ずかしいw

匿名さんより

学生時分クルートレーナーをしてました。
ファストフード以外にもビックリするような応対されます。
店長も店員もおいおい状態なのに変わらない、これが今の常識と思い諦めてます。
何でもクレームと言うのも間違いで、中にはクレームじゃないのもクレームと使う人がいます。
個人的にはお客様からの意見は大事な要素が詰まってるので、蔑ろにするのはもったいない。
ただモンスターや勘違いした人もいるので、おかしな事になってる。
もっとシンプルでいいのに。。

匿名さんより

俺なんか、ピクルス嫌いなのにピクルスが2つ入ってた!ピクルスが2つ!

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