【電話】お問い合わせ先の企業は、通話は録音されているのでしょうか?

= くららさん =
 
私が勤めていた2社のコールセンターですが、1社は通話の録音ありで、もう1社は録音無しでした。
問題が起きた時や聞き漏れがあった時に、再度、確認したりしていましたが、録音されていないコールセンターで、お客様から「通話録音聞き直せ」とか言われたりしたこともありましたが、確認出来ず、言った言わないのトラブルに。

コールセンターによっては、最初に録音する旨をアナウンスする場合もありますが、あまりそのようなアナウンスは聞かないです。

コールセンター以外の企業(会社や市役所やホテルなど)は、基本、通話は録音されているでしょうか? 

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8 Comments.

おこめさんより

無断では録音しないと思いますよ。
最初にアナウンスが無ければ基本無いと考えて良いのでは?

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匿名さんより

録音に関しては、コールセンターによるのではなくて、クライアントの意向です。
その起業が録音するという方針であれば、予めオペレーターへ繋がる前に録音する可能性があるという案内をしています。

4+
匿名さんより

社内でも録音してます、されてます。今時、言った言わないが訴訟になりますから。

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匿名さんより

録音されます的なアナウンスが無いけど通話してて録音されてるんだ、と感じたことはありますよ
私が話す時点で、毎回微かに音がしてたから

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バンバンボールさんより

録音してるかは判らないけど
利用者としてはどっちでもいいかな。
録音されてもかまわない。

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匿名さんより

トラブルになる事は言わないので、録音されてる前提で話してます。

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匿名さんより

よくある問い合わせやクレーマー対策。職場だとPCやスマホがレコーダーになってたりします。

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