荒らし対策でコメントは承認後に掲載されます

【ショッピング】ポイントカードと接客について。

= ボールさん =

すみません。。長文失礼します。

早速ですが、、、
そんなに目くじらを立てて怒ることではないと分かってはいますが、なんだかなぁって事でしたので、聞いて頂きたくて投稿させてもらいました。

ショッピングセンターで¥5000くらいの買い物をしました。支払いの際に「ポイントカードはありますか?」と聞かれたので、「お願いします」
とカードをレジの方に渡しました。

何度かカードをスライドさせていましたが。
なかなか通らないらしく、、
「磁気が弱っているので、ポイントはお付けできません。」と会計をすすめようとする。

ポイントは後付けや番号での入力はできないとの事。私が「どうしたら、いいですか?」って聞いて初めて、一階のATMか何かで、カードの変更ができるとの事。
でも、その時私は二階にいて、急いでいたので、結局「ポイントはいいです」って会計を終えました。ポイント5倍の日だったのに。。

たしかに磁気不良は私の責任。
でもレジの方のサバサバしすぎた対応にモヤモヤしたまま、同じフロアの専門店街で買い物をした際にはそのカードで、ポイント加算できました。

端末機械が違うと言えば、それまでなんですが。。

あまりにも腑に落ちなくて、サービスセンターに
直営店ではポイント加算出来なくて、専門店街ではできた旨を伝えると「カードが磁気不良になってるから、あちらの機械で変更できます」と言われ、でも「自分は手が離せないので、ご自分でお願いできますか?」

って言われ、、、、
「もういいです」
って帰りました。

大人気ないなぁって自分でおもいますが、、
一応、接客をお仕事にされている方々なのでもう少し相手に寄り添った対応してしてもいいのかなと思いました。

クリスマス前のウキウキ気分の時に
長々とグチを失礼しました。

0

33 Comments.

匿名さんより

へ?
自分のカードが悪いのに接客のせいですか?
店員は情報提供してくれましたよね?
それ以上の何を店員に望むのですか?
急いでいて時間が無くてカード作り変えなかったのは主さんですよね?
店員が悪いの?
ちょっと意味が解りません…
師走の時期、もっと余裕を持てばこんな事起きなかったのにね…

34+
匿名さんより

スーパーでお若い方が手取り足取りを求めないで下さい。
店員さん忙しいであろうに丁寧に対応してるじゃないですか?
どこも人手が足りなくバタバタなんです。

24+
匿名さんより

だいたいポイントって200円で1円ぐらいでしょ?5千円で25円、5倍でも125円

暇だから計算してみたけど、しょぼぼな話

9+
匿名さんより

主さんの残念な気持ちは分かりました。でも人相手の業務なんで出来ない事も、出来ない時もあると思います。私の友達数人はトイレに行けるかさえ確実なんでオムツ?してるそうです。そこまでしても出来るだけの事はやらないと・・と頑張って働いてる人もいるんです。ただ面倒臭がったり、怠けたり、という人ばかりではないです。まぁスマホを持って消える人や時間潰しばかりの人もいるから全てではないでしょうが。

4+
匿名さんより

125円分は痛いでしょ。明日もポイント5倍なら返品して買い直せばいいだけ。店員の勝手な判断で、この金額ならポイントつきませんとか言われて10ポイントも損したウチよりはマシだよ。

7+
匿名さんより

数ヵ月前、セルフレジがなかなか出来なくて、係の店員呼んだら不機嫌な顔されましたよ。人手不足で店員もイライラしてるんだよ。

4+
匿名さんより

気持ちを切り替えてこれも一つの勉強と思って、少し面倒ではあるけどご自分でカードを変更したら良かったのに。

4+
匿名さんより

身体が不自由とか機械に弱いお年寄りじゃないなら
自分で再発行したらいいのになと思いました。
忘れがちだけどポイント付加自体、お店のサービスで当たり前ではないと思う。
再発行の手間くらいは、協力してあげてもいいのでは。
感じの悪い態度で接客されたなら、イラっとしてしまうけど
そうでもなさそうですしね。
自己中のおばちゃんにならないように
お互い気をつけましょう。

14+
匿名さんより

私だったら、その時に一旦返品してカードを直してからまだ買うかな。
主さんがそこまでイライラする気持ちは分からないです。

9+
匿名さんより

忙しすぎてトイレにも行けず紙おむつをしてまで接客してるって?
本当だとしたら すごいビックリ!

9+
匿名さんより

ん〜私は店員が不親切だなぁと思います。
私だったら、カゴに入れた品物をそのまま保管してもらって(それか一旦返品)、カードを作り直してきてから支払いをするかなぁ。

ポイントカードって、磁気不良の場合は会員番号を手入力でポイントつけれる種類もあるって聞いたので、一回は聞くかな。「番号、手入力できませんか?」って。

あと、磁気不良なら全ての端末で使用できなくなると思うので、もっと強めに抗議するかも。

今から主さんのモヤモヤをはらすための行動としては…
1.本当に磁気不良かどうかを確認する。
2.そのポイントカードが磁気不良の場合は本当にポイントをつけることができないのかどうか確認する。
3.1.2がダメだった場合、後付けは本当にできないのか確認する。
4.端末が違うと使えることもあるのはなぜか確認する。
5.お客様センターに電話する。

どうしてもモヤモヤをはらしたいのなら、徹底してやった方がいいです。
ここに投稿して気持ちが晴れたなら、今回のことは諦めた方がいいです。

8+
匿名さんより

↑すみません、手入力はできないんですね。ちゃんと読んでませんでした。磁気不良に関しては一度確認されてるようですが、再度確認してみたらいいと思います。

ポイント5倍ってことはイ●ンですかね?
最近、接客の質が落ちたなぁって思います。客層も悪くなったような…。

違ってたらごめんなさい、

1+
匿名さんより

正直接客が良いと感じるところすら無いので期待しないようにしたら腹も立たなくなりました。期待し過ぎなのかも。

3+
匿名さんより

なるほど、クレーマー気質のある人の思考が分かりました。
自己中思考、責任転嫁・・・皆さんの意見をよく読むことですな。
これが一般常識です。辛口ですが・・・

10+
匿名さんより

他の方が仰っているように、一度買い物をキャンセルしてレジに商品を預けてカードの磁気を直してから戻ってきたら良かったですね。
私も以前その店のカードが磁気不良でATMで調整しました。拍子抜けするほど簡単な操作ですよ。
きっと店員さんも、主さんがご自身で出来そうだと判断しての発言だと思います。

2+
匿名さんより

紙おむつで仕事?本当の話しですか?話し盛りすぎじゃない?
主さんがイライラするのわかります。店員の雑な対応にイライラしたんだと思いますよ。物には言い方があると思う。

5+
匿名さんより

↑と同意見。いくらなんでも紙おむつはない。w
みんな辞めるわ。

7+
うちなんちゅさんより

なんか、わかります。
自分でもできるし、相手にしてもらう気満々でもないけど、
店員さんに求めてるのはそう、プロ意識!
みんなプロ意識をもっと持って働いて欲しいと思うときが多々あります。
言葉遣いや態度など。

私もそうなんですが、きっとあなたも仕事に自分に厳しいプロ意識の高い方なのかなと思いました!

3+
匿名さんより

店側の言い方もあると思いますが、
プロ意識とはまた違う様な気がします。
私も長年接客業をしてますが、スキルの高そうなお客様ほど寛容な印象です。

5+
匿名さんより

ポイント5倍のお店で働いていましたが、
紙おむつの話は聞いたことないですね。
磁気不良のカードが通りませんってなった時のレジ対応は
正しいですよ。通りませんがこうこうこういう手順を踏んで
切り替え出来ますがいかがなさいますか?という対応はありません。
磁気不良とわかっててカードを出すお客様がどれだけ多いか。
コンビニでは手打ちで番号入力してポイント付与は出来ますが
そちらとお間違えではないですか?
何にせよ、ご自身のカード不備なのです。
他の方がおっしゃるようにポイントつけたいので一旦レジで保管して下さいとおっしゃれば良かったのです。あなた一人のために
レジ係、サービスカウンターが懇切丁寧に同行し、ご案内することは
常識的にないと認識された方がいいでしょう。
他クレジットカードなどの磁気不良も使用者が申し出て切り替えてもらいますよね。ポイントカードもお客様の所有物ですし、お客様管理だと
思いますので、不備の際の場合はどうしたらいいか把握するべきではないのでしょうか

6+
匿名さんより

スレからずれますが、介護職の友人もやはり腹筋使うから紙オムツしないと尿漏れが心配と話してました。忙しい友達で
空気が悪い職場で席を外すと陰口が常だからトイレにも行かずに腎臓悪くするよりはって尿漏れパンツ常用。色々な事情や年齢もあるし、男性も40過ぎると椅子が湿ってたり、女性でも高齢出産で40代では尿漏れ率高いと聞きました。

1+
匿名希望さんより

気持ちわかります。
その態度ならモヤモヤします。
私も最近、磁気不良ってなった時は店員がATMで磁気をもどせますって事でそこまで案内してくれて、操作も途中まで教えてくれました。
再発行とかではなくて、ATMに通したら磁気が復活しました。

その時はセルフレジの係員でレジに入ってたわけじゃないのもあると思いますが。
ATMでやってくださいだけ言われたら戸惑うけどなぁ。。
でもその前の別日で同じ店のレジ店員は、カードが通らないですねーだけ言って教えてもくれませんでしたよ。なのでじゃポイントいりませんって会計しました。

店員の知識の違いもあるのでしょうね。
店員によっては、磁気不良を復活させるのはATMで出来るのはわかるけど、やり方はわからないから時間取られたくないとかね。

2+
匿名さんより

ちょっと横ですが、あまりにも酷いと思ったのでポイントカード関連で言わせて!
某コンビニ2社、今日もですがポイントカードを出しているのに見て触れもせずエディカード、又はワオンカードでの会計をさっさと済ませ、私がポイントカードはいいんですか?って聞くとお会計済ませたのですみません!とな。
おいおい、先にポイントカード出してたんですけど~。
で、改めて計算するかと思いきやスルーで次の客。
これがたまたま1回なら、人間間違いもあるさ!ってなりますけど3回に2回はこうなんです。
どうしてなんですかね?
弁当に箸は入ってないし、カレーにスプーンも付いてないし呆れます。
シーチキン巻きとタコライス買った時はシーチキン巻き温めますか?って聞くから、いえ いいです。と言ったらタコライスもそのまま袋に入れてありがとうございますm(_ _)mとな。
タコライスは冷たくてご飯が固まってて食えたもんじゃなかった。
イオンかサンエー店頭にコーヒーとか肉まんが販売してたら確実にそっちに行くけどね。
だってポイントカードとエディ、ワオンが一緒になってるからカード1枚でポイントつけ忘れ無いでしょう。
3ポイントでもちりも積もれば山ですよ。

2+
匿名さんより

磁気不良についてですが
クレジットカードを新しく作って1週間くらいで磁気不良で使えなくなり、新しいのにどうして?って銀行で聞いたら
お財布にカードを入れて近くにスマホを一緒にバッグに入れていませんか?って言われましたよ
それからはカードとスマホを離しています!

2+
匿名さんより

そうみたいですよ、
わたしも1ヶ月もしないうちにあり
同じようなこといわれました。
それからは、別々にいれてます

0
KAWAさんより

店員さんが、もう少しお客を尊重する言い方だったら違っていたかもしれないですね。
たかが「ポイント5倍」ではあるけれど、それを売りにしているのだから、店側が軽視してはいけないですからね。事実は変わらないとしても言い方ですね。

0

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。