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【カード】スーパーのレジ担当さんの対応

= ななさん =

私は買い物をする際、いつもポイント付きのクレジットで支払いをします。

支払いの際に、クレジットだけを出しても私が何も言わないと、店員さんはポイントだけつけて私に返して来る事が多いです。
お会計はいくらです。と、また言われるので、クレジット支払いでと答えると、再度クレジットを要求されます。
このやり取りが嫌なので、毎回最初に、クレジット支払いでと伝えてクレジットを出すようにしています。

ここまでは許容範囲なので良いのです。

昨日、クレジット支払いでと言ってカードだけを出したのですが、聞こえなかったらしく、ポイントだけつけられてカードを返されました。

お会計はいくらです。と言われたので、カード払いだと再度伝えると、またクレジットを要求され、『最初に言ってくれないと分からない』と言われてしまいました。

カチンときてしまい、最初に言いました。と感情的に言い返してしまいました。

スーパーで働いている方にもお答え頂ければ嬉しいんですが、クレジットしか出してないのに、ポイントつけるだけで、クレジット支払いじゃないと思うもんなんですか?
また、ポイントだけつけて現金払いのお客さんが多いのでしょうか?

3+

39 Comments.

匿名さんより

忙しくて聞こえていないとか?
私はEdy払いが多く、Edyでと伝えても2度聞きされること結構あります

3+
匿名さんより

圧倒的に主さんが悪いです。
どれだけのカード、支払い方法があるとお思いでしょうか。
ID、edy 、waon、交通系支払い、全て同じところで
かざすんです。チャージ機能払いでもこれ以上にあるんですよ。
クレジット、ポイントのみ、組み合わせたらもっとです。
自分はそういう使い方しかしないから当たり前でも
相手から側からしたら沢山のうちの一つの支払い方法なのです。
ポイント云々から、イオン系のカードでしょうが。
行った言わないじゃないんです。伝わったかそうじゃないかです。

75+
匿名さんより

ポイントだけつけて現金払いする人もいれば、ポイントだけつけて、別のクレカで払う人もいると思います。
何も言わずクレカ出したから分かるよね?ではないですよ。

49+
匿名さんより

これは全国そうですよ。どこのレジでも最初ポイントだけ、その後でクレジット払いでと言うと、1回ですか、と尋ねられる、
基本、まだこの流れです。
主さんのイライラわかりますがイライラし過ぎです。
悪くいうと自己中です。

54+
匿名さんより

クレカ機能がついているポイントカードを持っていても、ポイントだけ利用してクレカを利用する人が少ないからだと思います。
怒るほどでは無いです。

38+
匿名さんより

最初に言ってくれないとわからないって思ってもそれを言葉にする店員さんにも問題がある気がしますが。
主さんも店員さんがはいと反応するまでクレジット払いでと言い続ければ良いと思います。

15+
匿名さんより

カード支払いならカード渡すときにカードで支払いますって言わないとわからない。カード出したからって何も言わなかったらポイントだけしかつけないのは当たり前だよ。お客さんが何も言わないのに勝手にカードで支払いしたら返却する手間がかかるからね!一度レジ経験しないとわからないと思うけど、、、

17+
匿名さんより

なんか世の中カリカリしてる人多いですね。
もっと心に余裕を持ってみましょうよ。

17+
匿名さんより

他の人が言ってる通り言ったか言わなかったではなく伝わったらかですよね。

挨拶だって本人は挨拶してつもりでも相手に聴こえなかったら相手からしたら挨拶してないと一緒だもん。

主さん怒りすぎ。

16+
匿名さんより

主さんは最初にクレジットカード支払いと伝えているので全然悪くないです。
レジ係が気が回らないか逆にとぅるばやーなんだと思います。
客を早くさばくことしか考えてないからさ。
客の顔は見てない、声は聞こえてない!

11+
匿名さんより

主さんの気持ちよく分かりますよ〜〜(笑)
私も常にクレカ支払いなのでわたしもイラっとしていましたが、テレビで日本はキャッシュレスではなく、まだまだ現金支払いが大半を占めているとやっていました。
クレカを出してもポイントだけ貯めてる方が多いかもしれません。
それを見て私は納得しました^ ^
それからはイラっとせず、カード払いと初めに伝えています…が、今度はこちらのカードでよろしいでしょうか?と必ず聞かれます(笑)

3+
匿名さんより

自分中心で物事考えると
ストレス溜まりますよ。
自分の常識は他人の常識では
ありません。面倒臭くても
会計時にクレジット払いでと
伝えて下さい。

15+
おこめさんより

あたし再度請求されたことないけど
クレジットカード出す→スキャンしてお支払は?と聞かれる
→カードでと言う→そのままボタン押して処理
の流れなんだけど、2回出すことってあります?

9+
匿名さんより

私がいつも買い物するスーパーでは、レジの人は必ず、現金ですか?と聞きます。
クレジットカードにEdy付帯していますが、支払いの時は会計の時に必ず『カードで』とか『Edyで』と言います。

3+
あるあるさんより

主さんの声がちいさくて聴こえて
なかったはずね

ローソンで言えば
最近ではポンタカードに
ポイントのみ付けて
現金払いやedy払いwaon払い
プリペイドカード払い
QUOカード払いスイカ払い
ラインペイ払いd払い
オリガミペイ払い
クイックペイ払い
溜まったポイントでの支払い
モバイル携帯にポイントだけつけて
別の方法払い
グーグル払い今の支払いは
多義に渡ります
ポイントだけつけるカード
支払いだけするカードと
お客さんの支払い方法はたくさんありますよ
間違った時は面倒くさいです
だから何度でも確認していいのでは?
店員さんは仕事をしているのだから

5+
匿名さんより

主さん→ポイント付きのクレジット
店員、その他大勢→クレジット機能付きのポイントカード
この感覚の違いがイラッとするのでしょうか
他の方の支払方法をみていたらわかると思いますが俄然日本は現金ですよ

1+
匿名さんより

配偶者がレジ関係の仕事をしています。
配偶者曰くお金のやりとりになるので、お店側としてはお客様からクレジット払いでと言わない限りクレジット決済はしないのが常識だそうです。何も言われていないのに勝手にクレジット払いされたらそれこそお客様の財布から勝手にお金をとって支払ったのと同じだそうです。たかがプラスチック一枚ですが、そのプラスチック一枚はお金と一緒です。なので利用者の承諾なしに決済することはないと言っていました。主さんが話していたレジの人も思っていることを口にしたのは接客業としてはNGですが、その気持ちはわかります。昨今、一枚のプラスチックカードに電子マネー・ポイントカード・キャッシュカード(デビット機能)・クレジットカードと多くの機能が付いています。利用者は自分ではこれでクレジットで払うと思っていてもこれだけの機能があれば、受け取り側としては、ポイントはつけるとして良いのですが明確に何で払ってくれるか言ってくれないとわからないと思います。

11+
匿名さんより

それよくわかります。
ポイントって還元率悪いですよね?
財布にあると膨らんで邪魔だし
だから私はポイントカード全て捨てました!
レジでもポイントカードありませんというとスムーズですよ

0
ななさんより

みなさま、ご意見ありがとうございます。
主です。

私がサービスを求め過ぎなんだなと思いました。何も言わなくても、クレジットカード出したら、クレジット支払いですか?の確認があるのが普通と思っていました。
支払い方法がたくさんあるからこそ、現金払いと決めつけず、店員さんから確認するべきものだと思っていました。

私はサービス業をしていた事があるので、サービス業に対して厳しめになっていたのかと。

よく行くスーパーは2つあるのですが、もう1つのスーパーは、必ず店員さんの方から、クレジット支払いで良いですか?と確認してくれます。
それを他のスーパーでも同じ事をしてくれるとサービスを求め過ぎていたようですね。

10+
匿名さんより

レジ業務したことあります。

ポイントカードがクレカと一体型になっている場合は、ポイントだけ付与のほうがまだ多いんじゃないかな
特にお客様感謝デーとかは。

>このやり取りが嫌なので、毎回最初に、クレジット支払いでと伝えてクレジットを出すようにしています
伝えているつもりでも店員が「クレジットですね」と返してなければ伝わってないと思ったほうがいいと思います。
なぜか、「クレカで」や「Edyで」の声をボソッと小さく言う人いるんですよ。
カードを上にちょこっとあげて「これで」のポーズで声すら出さない人もいます。
レジ担当者は微妙な仕草で見分けたりするんですが
店員も「クレカ払い」が分かったら何度も確認はしないです。

言葉に出してもそれが相手に伝わらなければどうしようもないです。

確かに「最初に言ってくれないとわからない」という店員もちょっとね・・・と思うところもありますが、
そう言われたのならその店員には確かに聞こえてない(伝わってない)ということです。
レジ業務はそれなりに大変なのよ

11+
匿名さんより

カリカリしてる人ほど病気になりやすいですよ。ストレス溜めたらフケるし、病気になるし、イイコトありませんよ。深呼吸!

3+
匿名さんより

私はイオンだと,支払いに条件がなければイオンカードにポイントを付けてもらい,支払いは別のクレジットカードでしてそっちのポイントもgetしている。

2+
匿名さんより

クレジットカードを出すとかなりの確率で「クレジットでよろしいですか?」と聞かれます。
紛らわしいのでEdy付帯していません。
スパーのポイントはつかないカードなのに、ほかに何かあるんでしょうか。

1+
匿名さんより

私も普段からクレジット払いで、レジ担当者には主さんと同じような対応されます。

「最初に言ってくれないとわからない」

と言われたら私もカチンとくると思います。

支払い方法は多岐にわたるため、はじめに教えて頂けますか?

とか、レジ担当者にも言い方があるんじゃない?

4+
匿名さんより

私はクレジットカード払いで2000円くらいの支払いでも支払い回数聞かれるのがいらっとします···。

3+
匿名さんより

ポイントをつけてもらっている時にそのカードで支払いもしたいのでお願いしますと言えばいいのではないでしょうか。
どのタイミングで伝えるかだけの問題かと思います。

2+
匿名さんより

>支払い方法がたくさんあるからこそ、現金払いと決めつけず、店員さんから確認するべきものだと思っていました。

一枚のカードで色んな支払い方法があるってみんな言ってるじゃない?
現金かクレジットだけじゃないんですよ。
サービスを求めすぎではなく、無知なのでは?

9+
匿名さんより

サンエーポイント1000で
商品券もらえますが
ポイント500でやってもらうと
ありがたい
ごみ袋などの消耗品を買いたい
県外に住んでたとき
TVにでるスーパーですが
レシートタイプの500円がらでるので
いつも買ってました
貯まるのが早くごみ袋買うタイミングも
丁度よかったです。

0
匿名さんより

サンエーは1000ポイント貯めなくても、1ポイント=1円で値引きできますよ。

今までは 1000ポイント貯めるのに結構かかってましたが、最近は端数をポイント利用することが多いです。

3+
匿名さんより

支払いはほぼカードです。
レジの方から「お会計○○円です」の後に、「カード払いでお願いします」と伝えて、カードを返されたりすることは記憶にないかな。
もし、主さんが書かれてるようなレジの方の言い方されたら、私もムッとして言い返すかも。

3+
匿名さんより

わたしはかねひでもたまに利用します(Tポイント付帯クレジットカード支払いでの利用)
レジでTポイント付けた後、一度カードを返され、クレジット払いでと伝えると再度カード催促されますよ。
りうぼうもだったかな?

0
匿名さんより

沖縄の接客がよくならないのは、そういう考えの人が多いからなんだなと、批判的な回答している人を見て改めて感じました。
そういう人が接客するから嫌な思いする人がいるんだなと。
なんか残念。

いろんな払い方があるからとか言い訳にしかならない。
選択肢を狭める努力もしないなんて。店員さんの方から確認するべきかな。
それが普通になってほしい。

3+
匿名さんより

主さん、分かります。二度聞き面倒くさいときありますね 笑
良い方法ありますよ。「カード払いで」という言い方ではなく「一回払いで」と言いながら人差し指を一の字にしてジェスチャーを加えて伝えてみて下さい。

レジの方が一番やってはいけいミスがポイントだけを希望でクレジット払いはしたくないお客様をクレジット払いとして処理してしまう事なので、聞き取れなかったり不安があれば二度と聞きするのだと思います。
最初でクレジット払いである事を確実に伝えてレジの方の不安をなくせば、二度聞きされなくなりますよ!

私は最初「カード払いで」と言っていましたが確実に二度聞きされるので、「クレジット払いで」という言い方に変えたのですがそれでもダメで…「一回払いで」+「人差し指ジェスチャー」の方法に辿り着きました 笑
慣れると口パクと人差し指ジェスチャーだけで通じてくれるのでおすすめです。ぜひ試してみてくださいね〜☆

1+
匿名さんより

私も、レジの人に確認される前に
『一回払いで』と手を1の形にします。
ワヲンポイントカードとクレカは一緒に出してます。

包秀だったら最初にTポイントカード渡して、『クレジットでお願いします』と言いますよ。

店員さんが忙しすぎて聞き逃す事も忘れてしまう事も多々あります。

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匿名さんより

言ってくれなきゃっていうのは店員さんの態度が悪いきがするけど…。

レジの仕事してるけど、クレジットカードが出てたら「支払い方法は?」と聞くと「クレジットで」と平然と答えてくる人が多い。(普通は一括で、分割〇回で、などと答える)
支払い回数は?という聞き方でもいいかもしれないが、分割だけでなくボーナス払い等もあるためあえて「支払い方法は?」と聞くのがマニュアル。

2000円でいちいち聞くな、というコメントをみましたが、その2000円の買い物でも分割にする人も結構いるので、決めつけるのはやめてほしいです。

ただ働く側からしたら、一括のみでサインレスにしてくれたら最高。

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