【健康】病院の受付の対応

= はぁ〜ぁさん =

沖縄だけに限らず、個人病院が多いと思うのですが、なぜ病院の受付って態度が悪い人多いんでしょうか。。
もちろん優しくて気の利く受付の方も中にはいるんですがどちらかというと少数派という気がします。。
医師や看護師さん達は大体親切で話しやすいのに受付はぶっきらぼうで、よく体調悪くて来ている相手にそんな不親切な対応出来るなーと思う時が多々あります。
せかせかしてると言うか、馬鹿にしたような返しして来たり、高圧的だったり。。
彼女たちは病院の最初の顔だと思うんです。
一度受付の電話対応がとっても嫌な感じですっかり行く気が萎えてしまった事すらあります。(別の病院を探していきました)
人不足、、はたまた相当過酷な仕事なのでしょうか?
受付って。。。
なぜふつうの接客業のようにまともに対応出来ない人が多いんでしょうか。。
お店や銀行や他業種の受付や店員さんで病院の受付みたいなぶっきらぼうな相手は滅多に会いません。
個人病院ではそういう教育がなされてないのもあるかもしれないですが。。

病院の受付の方々。。
もっと相手に失礼にならんよう仕事して欲しいです。
なんか甘えてませんか。
正直かなり腹たちます。。。

43+

27 Comments.

匿名さんより

病院によりませんか。丁寧は対応してる事務員さんも沢山いますよ!

15+
匿名さんより

威張ってるんじゃない?謙虚さがないですよね。笑顔もないし、嫌な気分になります。たかが受け付けでなにを威張ってるんでしょうかね。

32+
匿名さんより

個人病院だったら院長宛にお手紙を書いてみるのはどうでしょうか。

11+
匿名さんより

どこの病院でしょう。
私は南部に住んでますが幸いまだ出会ったことありません。

3+
匿名さんより

途中で送信しちゃった。
どちらかというと、薬局の方がそのような人多いような気がします

14+
匿名さんより

泊りにある産婦人科なんて医者が態度悪くて行きたくなくなります。
更年期外来で対応いいところ行きたい

3+
匿名さんより

最近、遭遇しました。

高校生の子供を学校から帰宅後に病院に連れて行くと、どうしても5時過ぎにしか間に合いません。電話予約なしの病院で窓口受付は5時半まで。
急いで連れて行くと受付の人に「今からだと1時間待ちですよ〜?」とあからさまに嫌そう〜な顔されました。
診察終わり病院を一歩出ると、子供が「受付の人の態度、ないわぁ…。お医者さんと看護師さんが良い人でも、残念だね。」と。反面教師にしようねと話し合いました。ちなみに南部です。
あと、態度悪い人も嫌だけど、爪が長い人も嫌だな。病院なのに。

10+
匿名さんより

薬局の薬剤師も親切ですけどね。親切じゃない病院、薬局だとリピーター患者来ないです。クチコミもあるので。医療事務の人は医療職じゃなくてほぼサービス業だから丁寧じゃないとダメ。内地ならすぐクレームです。だけど人手不足だから、次の人探すのも大変そう。

2+
匿名さんより

私が通う病院の受付は皆さん教育されてるのか分かりませんが愛想がよくて丁寧な対応をしてますよ。対応が悪ければ患者さんが来院しなくなるし閉鎖するかもしれませんね。

3+
匿名さんより

一度あまりにも腹が立って病人に気を使わせないでくださいと電話した事があります!
私にではなく、ご老人夫婦が受付してて老眼鏡を忘れて問診票が記載出来ないと話してたら、受付の方が病院の老眼鏡がありますよと言ってて、でもその老眼鏡があわないから見えないと困ってるのに無視!無視!無視!
嫌な気持ちになり我慢できず名前も連絡先も伝えて抗議した経験があります!
少しはお年寄りに優しく対応してもバチは当たらないでしょ!
おーい、受付の人〜。

19+
オトナさんより

こう言う安月給だからと、不貞腐れて仕事をしている輩は怒鳴ってやれば良いのです。
もちろんそれでその人間が変わる訳がないし逆恨みしかしないだろうが
怒鳴られた事実は組織の関係者や他の客の目にも止まります。
そこから改善のわずかな希望に託すのみです。
これはどんな接客業にでも当てはまります。
私は度を越えた非礼には怒鳴ってますよ。

1+
匿名さんより

分かりますー!特に耳鼻科とか耳の悪いお年寄りが多いからだと思うけど、言い方がキツく感じる。

6+
匿名さんより

だいたい来院するの方から頭下げてくるから、自分からはそれを受けるだけって思ってる人が多いんですよ。いますよ。挨拶すらまともにできずに、人を選んで対応する人。
ほっときましょう。

6+
匿名さんより

日々健康では無い多くの患者さんを対応するからストレスだらけなのかな…
私は接客業なので憂鬱な時でもお客様に笑顔対応だけど病院の受付は接客業では無いですよね。
病院側も受付にそこまで求めては無いと思いますよ。

3+
匿名さんより

受付って一番苦情の矢面に立たされるポジションだからかわいそう。

9+
匿名さんより

話し方、伝え方を勉強する、という意識がないと思うし、勉強することと思ってないと思います。毎朝あいうえお、かきくけこおはようございます、、、口角上げて話す練習なんてしたことないんじゃないでしょうか。
資格、免許を取ったことに満足し、
対人勉強の意識がないんだと思います。
時間内にすることをする、くらいに思ってると思います。受付に限らず。

4+
猫さんより

適切な治療を受けられればそれで良い。

真剣に仕事すると笑顔でいられないかも

病気に人に向かって笑顔、、、、、なくてもう良い。

4+
匿名さんより

予約患者で一杯とか、どこかの老人ホームご一行様がドサッと来て待たされて他の患者もうんざりする事があります。定期的に来てくれる患者がいないと病院の経営がもたないんでしょうね。でも事務の給料が上がるわけでもなく。事務の人も忙しくてキレるのでしょう。おそらく。

0
匿名さんより

私も医療事務の方の対応が不満で病院変えた経験あります。
なぜ高圧的な電話対応、受付の仕方なのか理解出来ません。
患者さんは、困る症状を抱えて来院していることを医療事務は理解
されていらっしゃらないのでしょうか。
同じ医療者として信じられない対応されると腹立たしいです。

9+
匿名さんより

行くたびに悲しくなります。

生理的に嫌なのかわかりませんが、
あらかさまに対応・行動でわかります。
行くたびに
緊張…します。
子ども病院。
変えたい!けど、
その中の一人以外は
とても良いです

わかる方にわかるかな?

3+
イレブンセブンさんより

私も受付対応の方の態度は重視しますね。特に医療関係者は、体調の悪い、辛い状態の方と対応するわけですから、思いやりや気遣いができる人が適任だと思います。
心穏やかに対応できない人は、他の仕事が向いてると思うのです。
体がきついのに、ひどい態度で対応されると、よけいに辛くなります。
院長先生は、受付の人の人選大切だとわかってもらいたいです。

7+
匿名さんより

今はネットで病院検索したらクチコミが掲載されるようになってる所多いので 対応悪い病院はやっぱり色々書かれてるからそこは避けて選んでる

5+
匿名さんより

先生は良いのに受付が残念バージョンありますあります。
あまりに酷いと私は直接言います。
大体は顔覚えて次回の対応は普通になります。
出来るなら最初からやってくれよ。
損してるよーって言いたい。

2+
匿名さんより

わかりますー!特に耳鼻科の受付って、なぜか最悪に思えます。
イライラして余計に悪化しそう。
中部の耳鼻科ですが、二度と行かないと思った耳鼻科がありました。

3+
匿名さんより

一歳の子供が耳を痛がり南部の個人耳鼻科を受診。受け付けで、ここでは診れません。小児科を受診して下さい。と、帰された事があります。せっかく、仕事も休みを取り、ネット予約して行ったにも関わらず、受け付けの方の高圧的な対応にイラっ!としました。結局、他の病院にも間に合わず、救急を受診し時間が倍かかりました。。

2+
NB職人見習いZさんより

中部に住んだばかりの頃、子供の発熱で朝通院し、熱が下がらないので夕方、再度受診したら、受付が迷惑顔、さらに先生が「この子は愛情不足ですね」??妻は怒り心頭、即別の病院へ、そこは受付も天使、先生も忙しいのに時間延長してくれ、妻にも優しい言葉を掛けてくれて涙があふれて仕方がなかった想い出がありました。数ヶ月後先の病院はやはりツブれて、職安であの受付を見たとママさんたちで噂になってました。

0
海月さんより

大変でしたね。弱ってる体と心には痛いですよね。。
私はこれからかかりつけ以外の病院です、すんなり対応してくれたら嬉しいな。
医療従事者の方も大変だと思うけど、宜しくお願いします。

2+

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。