【クレーム】お客様、患者様、俺様私様が多すぎ!

= 俺様さん =

あるお店でのクレーム「もっとお客様目線になるべき」とありました。
もっともらしく書いてますが、お客さんが「お客様扱いをしろ」って事ですよね。
これに気づかずにクレームを出す消費者、そして似たような事がどこでも起こっている事に気持ち悪ささえ感じてしまいます。
本来なら、客も利用させて頂いてる立場なのに。。。いつからこんなにも心が汚なくなったんですかね?

42 Comments.

匿名さんより

> もっとお客様目線になるべき」とありました。

そういうの見たことないです。
どこで見たのですか?

確かに横柄な客もいるだろうけれど、そんなの個々で対応するべきでは

だからこういうの見たことない
どのお店で見たのですか?

匿名さんより

お客なので、客扱いして欲しいけど、何が問題?
客として買い物して金は落とすのに従業員のようにしてという事か?

匿名さんより

「もっとお客様目線になるべき」
というのは、具体的に何をどうしろと言ってるのか分からないから、なんとも言いようがないけど、物やサービスの対価としてお金を支払う事を、お店側、お客側双方がそれを納得して売買が成立してるんだから、お客側が必要以上に丁寧な接客を求めるのは間違ってるんじゃないかな

いやならその店に行かなければいいだけの事

物の価値以上にお金を払うなら少し偉そうにしてもいいかもしれないが、そのつもりはないだろうし

匿名さんより

お客様扱いと
お客様目線は 違うと思います。

お客様目線とは 
買う立場に立って 
例えば商品をわかりやすく陳列してほしい。や
値札を見えやすく表示してほしい。とか
そう言うようなことだと思います。         

匿名さんより

多いですか?
反対に接客してる側に横柄な人が増えて販売側の質が落ちたなと感じました。
IT化が進んでコミ障が増えてる気がします。

匿名さんより

うん。たまにね…。
私も今日、顧客様に散々へりくだって謝罪しました。
他のお客様と同じ対応が嫌だったようです。
もっとお客様目線で対応したいと思います。
反省(涙)

匿名さんより

お客様でも望んでいる事はそれぞれ違うからそれがわかるようになれるといいね。
がんばってね。

匿名さんより

そんなにお客様扱いが嫌ならシュプリームの店で働くといいよ。
客に対してため口、舌打ち、無視なんて日常茶飯事。
これはネットでも有名。
店からすると、あくまでも客が勝手に来たから仕方なく売ってあげてるという感覚。
それでもめちゃくちゃ売れてる。
どこにでも売ってるような商品を扱ってる店は客に媚売らないと潰れる。
つまり何が言いたいかわかるかな?

匿名さんより

(保育士のコロナ自粛期間の休業補償)と言う、このトピと逆とも読めるトピがあります。一見したり。

匿名さんより

海外に住んだことのある方ならわかると思いますが、日本のサービスは素晴らしと思います。
私は、主さんのいいたいことわかります。

匿名さんより

店側も「お前なんか客じゃねぇ、二度とくんな!」ってやってもいいと思うんですけどね、理不尽な客はマイナスにしかならないんだから。

匿名さんより

確かに海外のスーパーを利用したことがあれば日本のスーパーのスタッフの対応はとても素晴らしく感じられます

匿名さんより

無理難題であれば理不尽な客ですが、クレームは売り手側には ありがたい と
考えてはどうでしょうか? 心が汚いとかで対応すると売り手側も同類に堕ちますよ。

匿名さんより

もっとお客様目線になるべきとは

恐らく自分がお客さんになった気持ちで考えて行動しなさいということだと思う。

お客様も自分の感情をぶつけてしまうことがありますよ。人間ですからね。

本来であれば、クレームが無いのが望ましいですが、
ある時から、クレームは言えば通るという風潮ができてしまいました。

早くクレームは異常で良くない事が常識となってほしいですね。
主張がちゃんとできれば良いのですが、先に感情的になってしまいます。

匿名さんより

むしろ店員が謙虚になれば 客から文句を言われることも無いわけです。
客が謙虚になる意味が分かりませんし、認知症カフェは例えにならないと思います。
なぜなら、基本的に認知症の人とその家族が集う場所なので全員身内です。
それに同じ店員でも認知症の人と健常者では求められることが違いすぎます。
考えが異なる人を汚い言葉で罵る前に適切な例えが出来ていないことを恥じてもらいたいものです。

匿名さんより

知り合いはアメリカでTシャツを試着して買わなかったら、帰り際に二度と来るなーと罵倒されたそうです。
日本はお客様は神様が根付いていて、神様扱いにされるのに慣れすぎてるのかな?

匿名さんより

祖父母とお孫さんが買い物にくるたびに待ち合わせを店内放送でします。
迷子になったら何処何処で待ち合わせようとかもなく、買い物に来たら其々が好きな場所へ行き、帰る間際に店内放送で迷子の呼び出しで落ち合って帰ります。
なんだかなと思います。

匿名さんより

サービス業なのですがプロとしてお客様に笑顔になってもらえるような仕事を心がけています。

おりひめ☆さんより

↑色んなお客さんいるんですね。
理不尽な事言われても、グッと耐えている店員さん多いと思いますよ。お客様なんだからなんて言われたら、仕方ないのか?
身内がそんな対応されてたらどう思うんだろう?
実際、ツンツンした無愛想な店員さんや、対応が悪かったりもあります。
人間対人間、体調悪かったり機嫌の悪い時はありますよ。世の中の平和の為にもチョット我慢して心を広くスマイル、スマイル(^^)

匿名さんより

客に文句を言う「店員様」も多くない?ある程度サービス業は理解したほうが良いと思う人もいますよ。
うちの近くの学生だろうな思われるサ〇〇ー店員さんなんて、店員同士で雑談しながらレジ打ちします。店員さん二人並びでお仕事するときは、その場面に合うことが多く話内容が聞こえると不快。
仕事と遊び勘違いしていない?
これ言うと、クレーマーなんでしょ?
改善を求められたりすると都合悪い立場の人が、モンペだの、クレーマーだのって呼び名つけて、逆ギレみたいなパターンが増えたよね。

匿名さんより

全てではありませんがプロとしての誇りや被害者意識が強い人が仕事をしてるので発展しないしいつまでも低所得の人が多いんだと思います。

匿名さんより

質の良い接客を受けたいならそれなりの高級店へ出向くべし。
一般の安売りスーパーならバイト生も多いから常識範囲内の接客なら問題ない。

匿名さんより

対等で十分
物をそれ相応の値段で買ってるだけなんだから、それ以上の丁寧な接客を求めるのは違うでしょ

他の人がそんなに気にならない事に対して、自分がイライラしたり、「あの店員は・・」と文句が出るようなら、それはその人の心が狭いんじゃない?
それはその本人が、人生でイライラする事が多くなり、あまり幸せじゃない人生を送ってると思うんだけどな

ちっちゃい事は気にするな ワカチコワカチコ~

匿名さんより

お店の上層部にも問題はあると思います。何でもかんでも、「お詫び申し上げます。」の連発。従業員に謝らせ過ぎ。
従業員として接客してて思うのは、普通の事を普通にすること、お客様はおごらず謙虚に買い物する。
あまりにも客の要求が過ぎるようであれば、出入り禁止にするくらいにしないと働く人も嫌になる。
人と人の接触で不快な思いするようなら買い物は自販機やネットなど利用するほうがよほどましでしょうね。

匿名さんより

嫌になったら行かなければ問題ないよ。
店側から見たクレーマーは嫌だし、客側も従業員の接客に嫌気がさすんでしょう。
なら、お互いが接触する必要は無いよね。
店のメリットは客に文句言われない、デメリットは来なくなった客からの金は落ちない。
客のメリットは嫌な思いをしなくて済む、デメリットはその店が安近短なら、それが無くなるだけ。

匿名さんより

クレームは言いません。
仕事前にコーヒー買いにコンビニ行きますが、いつも行くとこじゃなく少し離れたコンビニにたまたま行ったら明るく丁寧な接客で。どの店員さんもなんです。
外国人の店員さんも日本人の店員さんも。
いつ行っても。
店長さんの違いなんでしょうか。
それからは近くの行きやすいコンビニは行かずに、面倒でもそっちに行ってしまいます。
無愛想より気持ち良く買い物できるので。
違うコンビニ行くと、そのコンビニとの違いにテンション下がってしまいますが、これが普通よねとは思います。
クレーム言うより行かなければいいだけですよ。

匿名さんより

こんばんは。お疲れ様です。たまに窓口で、客の個人情報や、客の悪口をいっているひとたちをみかけますけど、すごく不快です。どっちがお客さんがわからないぐらい、今の窓口の方は、理解できません。客の文句をいうぐらいだったら、挨拶をするとか基本的な事から、見直してはどうでしょうか❓女性に多いような感じがしますが、自分の感情で仕事しているような気がします。

匿名さんより

役所でも銀行でも奥の方でお客さんの悪口を言っている人がいますね
その人がいなくなってから、今の人がどうとかこうとか
自分も言われてるんだろうなと思うと嫌な気分になりますねえ

匿名さんより

コンビニやスーパーは多いから嫌だなと思ったらその店には行かなくはなりますよね。
温かい惣菜の上にアイスやチョコレートを入れられて、別にして下さいと言うと
「あ、はい」と面倒くさそうな顔されてからはクレームとか何かは言うのはこっちも面倒だから言わないけど
その店には行かなくなりましたね。
並んでる客がいるのに知り合いの客と雑談したり。
客の前で新人にダメ出しや小言を言ったり。
前の客が出た後にあのお客さんは〜と噂したりは自分も何か言われてそうって思うし個人情報ある請求書支払いとか絶対行きたくなくなる。
わざわざお店に不満を言うより別の店に行く方が客側も良いですよ。
飲食店も同じ。
他にも店はあるんだから、クレーム言うよりも他に行った方が店の従業員にとっても客にとっても嫌な思いしなくて済む。
接客にいちいちクレーム言ってもどうにもならないですよ。

匿名さんより

客の噂や陰口を話してる店員さんいますよね。別サイトに投稿したりして。
これスクショして本部にでも送ってみようかと思ったりします。

匿名さんより

こんにちは。お疲れ様です。03:06です。自分のコメントで、不快になったみなさんもいるかなあと、コメント読み直して反省しています。みんな一生懸命仕事しているんだからこそ、自分も相手に不快な気持ちを与えているかも知れないし、これからは、不快にするコメントは、慎もうと思ってます。申し訳ありませんでした。

匿名さんより

以前、ホテルで働いていた時、チョー頭のイカれた理不尽な常連客がいました。
そいつのせいで、酷い目に遭わされた仲間がいました。
私も態度が気に食わないとかで一方的に謝罪しろといわれ、謝罪しましたが、謝罪が気に入らない!今度何かご馳走しろ!って訳分からん事言われました。
本当に見た目も中味も醜悪でした!!
こんなゲストだったら、本当に来ないで欲しいです。マイナスでしかありません。
何故、こういうゲストを断固拒否しないのかがわかりません。
また、そのゲストの対応に当たった従業員を責めて、俺だったら出来るのに!何でお前は出来ない?って心無い事云う先輩上司もいた事もあり、心が病んでしまい仕事辞めました。
正直、毎日やり場のない怒りと殺意でいっぱいです。

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