【ショッピング】レジの対応(レジ袋、カード)

= オータさん =

買い物するとき、「レジ袋いりますか?」、「カードありますか?」と聞かれますよね
自分が店員だったら、自分からは言わないと思います
袋が必要なら自分(お客さん側)から言うでしょ

マイバックがあればマイバックを出すだろうし、カードも持ってたら言われなくても自分から出すでしょう

マニュアルで言ってるんでしょうけど
どう思いますか

54 Comments.

匿名さんより

店員さんに尋ねられ気付いた(カード提示を忘れてた)時が数回あったので主さんの様に思った事は無いですよ。

店員さんも同じ言葉を繰り返すのは大変だと思うけど助かる人も居ると思います。

匿名さんより

レジ袋もカードもこちらから聞かないと後からなんで聞かないのとキレるお客さんいます。何も言わないなんて怖すぎます。

レジ袋有料ですがご入用ですか?と聞くと
「これをそのまま持って帰れると思う!?」とキレるババア。
私は超能力者ではないので袋をどこかに隠し持ってるのか本当に必要なのか知りません!!!!!
たった5円でも有料なんだから勝手につけられるわけないだろーが!!!

匿名さんより

レジの方は一日中同じ事を伝えているのです。その労力も大変です。
いろんなお客さんがいて理不尽なこと言われたり、ホント頭下がります。
主さんはレジのちょっとしたコミュニケーションさえも煩わしいのですね。

匿名さんより

あと、飲食店でもね。でかい声で「いらっしゃいませー」「オー待たせしましたー」わざわざ客の所にきて「本日のキャンペーンは・・・」コロナが感染拡大、まん延中でも、通常通り、マニュアルに沿った接客しか出来んのだね。

匿名さんより

パンひとつ買っても袋いりますか?と言うおかしな店員が多くいる現実。袋の押し売りはやめてほしい。
デザートのプリンを1つ買ったら!スプーンいりますか?と言うおかしな店員も多くいる。それは弁当を買って、お箸いりますか?と同じです。なんでこんなにもうふそーが多いのか?。
手に持てないほどの買い物をした客にだけ言って下さい。

匿名さんより

弁当買ったら割りばしいるしプリン買ってもスプーンいりますけど

匿名さんより

台の上の数字がでる横に
レジ袋要りませんというカードを置いてて
欲しい
県外では普通にあったので
それがめんどい時がある

匿名さんより

マニュアルがあります。言わなきゃいけないんです。言わなきゃ上から怒られます。聞かれるのが嫌なら先に出してくれるとありがたいです。

匿名さんより

サービス業、大変か分からないんだろうな
今春、流行り出した頃
コロナ感染者が増えてトイレ封鎖したら大クレーム
トイレをお貸しするのが仕事ではないんですけど
公衆トイレ使えば?
ゴミ箱撤去したらクレーム
自分が出したゴミくらい持って帰れば?
今や当たり前のアクリル板設置したら
声聞こえんし!ってクレーム、来るなとしか思えない

小売業がやっている事
日本はサービス過剰かと思う

匿名さんより

ボーと何も考えてない人ってたくさんいる。
レジ係りやったことあるけど一時間に二人や三人絶対にいますよ、支払い金額を聞いて慌ててカバンから財布出す人。
いやいや、お客さんタダになると思ってましたか?(笑)
言わなきゃ言わないで不親切だ!とクレーム言われます。
た から声かけは仕方がない。

匿名さんより

こと細かにマニュアル通りにしなきゃ怒られる?品物1つに袋 いりますか?ってのはシカトすれば?それぐらいも臨機応変さを認めないなら辞めたらいいよ。
募集しても簡単には店員みつからないから。給与がいいわけでもないのに。

匿名さんより

一点の商品に「袋要りますか?」なんて聞かれたこと無いですよ。
「シールで良いですか?」と聞かれた事はありますけど。
私がよく聞かれるのは「Tポイントカードお持ちですか?」
毎回無いです言ってますが、最近少しウンザリ気味。
でも理解は出来ます。多分、出し忘れた客が後から逆ギれクレームを出すんでしょうね。

主さん、理解してあげて下さい。
全ては客の逆ギレ回避の為の対応です。
一声かけたかかけないかで、後々大きな違いが出てくるんですよ。

匿名さんより

店員さんがレジ袋について声掛けすることと決められてるのに、主がしないのであれば それは合理的でもなんでもなく、ただただ社内のルールを守らない人で指示に従わない人というだけです。

匿名さんより

マニュアルだからじゃなくて、後から怒るお客さんが実際にいるから聞くの

匿名さんより

世知辛い世の中になりましたね。
もう少し心に余裕を持てると人は穏やかになれるはずなんだけど…。
余裕の持てない人が多くなった。
そのくらい世の中全体が生きづらく、トゲトゲしちゃってるんですね。

大学生バイトさんより

主さん
自分が店員だったら、自分からは言わないと思います

とか言ってるけど、実際に働いてみたらイチイチ言うと思いますよ?
そうしないと先輩&上司から怒られるから。

一回レジでもなんでも働いてから物言えや

匿名さんより

主さんは専門職とかでレジなどのバイトはしないんじゃないかな。

匿名さんより

丁寧に聞いただけで不満を言う時代になったのか

悪い事されて文句言うなら分かるが、「レジ袋いりますか?」って聞かれるだけの事に腹立てるとは

クレーマーの予備軍やな

物一つだけ購入した人でもレジ袋必要な人だっているだろうし、スプーンや箸も、必要な人不必要な人がいるから聞いてるんだろ
「はい」か「いらないです」って言うだけで済む話や

聞かれるだけでムカつくなら、最初からカゴにマイバック掛けておくとか、自分からいるいらないを言えばいい

マニュアル通りに言う事に対して腹立ててる人もいるが、逆に店員によって全然バラバラな対応される方が困るだろ
社員教育もマニュアルある方がやりやすいし

そういうのが嫌なら家に閉じ籠っとけよ
いちいち小さな事に腹立てて嫌な思い(普通の人はしないけど)するくらいならその方がいいんじゃね?

匿名さんより

レジ袋削減でのことなので!レジ袋3円で売ろうとすることはいりませんよ。
削減しようとしてることに毎回毎回お付けしますか?と聞くことない。
必要なら先にいいます。
ハンバーガー1つ!と注文してるのにポテトはいかがですか?と同じ。
押し売りはいりません。

匿名さんより

近くのコンビニ、マイバッグに詰めてくれる人と詰めてくれない人がいる。
統一してくれ。

匿名さんより

21:33は主さん?
16:48です。
主さんみたいに袋要るのか要らないのか、先に言ってくれると本当に助かります。
私も買い物の時先に言います。

でも、私達はお客さんに聞かないと、会計終わった後に「え?袋ないの?」とか「なんで有料なの?」とか言ってくるんです。
先に聞いていても、うんともスンとも言わず答えてくれずいざそのまま会計すると「袋つけて!」と怒ってくるお客さんもいます。一日何度も遭遇します。
レジ袋有料で、スーパー、コンビニ、ドラッグストア、小売店全て、本当に疲弊しています。
本当に無料に戻してほしい。

主さんはこれからもレジでは聞かれる前に袋要る要らないを伝えてほしいです。
いつもありがとうございます。

匿名さんより

21:33
そういうふうに聞く事がマニュアルとしてあるだろうから、それに対してあなたが文句言う前に、あなたが別のお店行けばいいんじゃないか?

匿名さんより

思考や人間性がホリエモ○と同じ人が数名いるね
関り合いたくない人種だな

ゆきさんより

私は声かけられるのは何とも思いません。
むしろ、カード出し忘れてポイントがつかなかった時が、不親切だな人だと思ってしまう。

ダイレックスでアルコール買う時に、『私は20歳以上です』の指差しをさせられるのは顔見てわかるでしょ!って思いますけどね。抵抗せずにやりますが。笑

匿名さんより

21:57さん。なんで俺がマニュアルに従うの?袋いるなら、はじめから言うって。

匿名さんより

そんなに聞かれるの嫌なの?
別に聞かれたら「いいです」と答えればいいだけなのに。
なにが面倒なの??
何も言われずに袋買い忘れてまた列に並ぶほうが面倒だわ。

匿名さんより

マスク+シールドのおかげで
「袋ご利用しますか?」と聞かれて「お願いします」と答えても「はい?」と聞き返される事にイラっとする。

なんなら最初からレジ袋つけた体でいいから、要らない人だけ申告制にしてもらいたい。そしたら−3円になって後味もいい

匿名さんより

もしレジの店員さんが確認しない場合を考えてみました。会計終わった後にマイバック忘れたので袋下さいと言うお客さんもいたりするのかも。そうすると後ろに並んでいる他の人を待たせたりするのでやっぱり聞いてもらった方がいいかな。私は聞かれても気になりません。

匿名さんより

レジにはレジのマニュアルがあります。
仕方ないことですよ。
もう少し器を大きくしてみると
良いこともあるかもしれません。

匿名さんより

親切だなと思ってます。疑問に思った事はないし、これからも疑問に思う事はないです。
そんな事気にするよりクリスマスケーキどこで買うか迷います。
CMで観てセブンのクリスマスケーキが美味しそうで気になってるんですけど。

オータさんより

主です

言うべきと言う意見が多いですね

言わない上から怒られるのであれば仕方ないですね

カードはいいんですが、レジ袋は有料なので、なんか押し売りみたいで、イヤになりませんか?

スーパーならともかく、コンビニならいちいち言わなくても、と思ったんです

コメント、ありがとうございました。

匿名さんより

レジ担当の者です。
事前にマイバッグを差し出すor手元にマイバッグを持っているorカゴにマイバッグが入っていれば聞きませんし、少量であればテープかビニール袋で宜しいですか?と聞きます。
ポイントカードに関しては常連さんであれば、誰が持っていて誰か持っていないかは分かるので聞くことはないです。
こっちにもちゃんとしたマニュアルがあるんですよ。
聞かなかったことでクレームがあったりもします。
それが嫌なら顔を覚えてもらえるように毎日のように買い物していただいて、常連客になってくださいな。

匿名さんより

日本ではほとんどの業界にマニュアルがあって、雇われる側はそれに従わないといけないんでしょ。
主さんがそんなに不満なら板挟みになる店員に言うのではなく、その会社や業界全体に言えばいいのに。
匿名で立場の弱い店員に文句言うなんて、弱いものいじめしてるみたい。

匿名さんより

日本らしい丁寧なマニュアル接客です。
そんな中言わない店員ならありえません仕事です!!!

匿名さんより

押し売りだと受け取る人もいるのね~。
どうしてそんな思考になるのかと思うけどいろんな人がいるからね。

匿名さんより

そうです。世の中みんな主さんみたいな考えではないです。レジで言われないと気付かない人もいるはずだし、スプーンやお箸だって必要な人と、家で食べるのでゴミになるからいらないと言う人だっていると思います。コンビニでのレジ袋も今すぐ食べたり飲んだりしなければ、一個だって袋に入れてほしい時があります。なので、変な店員とか思わないでほしいです。

匿名さんより

今の日本はサービス過剰だけどそれを求めてるのは消費者。そして100人中1人のクレーマーだとしても言ったもん勝ち。ネットに自分の一方的な言い分だけあげる。そうなったら一個人vs大手スーパーだから感情的反発も加わりスーパーは非難轟々。
幼稚園児に対するレベルの応対を強いられ、窓口の社員は疲弊する。過剰包装も廃棄ロスも殆んどはクレーマー対策。汁物だから袋傾けたり振り回したら漏れるってのは誰でも分かるし、賞味期限も大きく書かれてるけど必ず文句を言う。

匿名さんより

今、いろんな商売でネットが大はやりなのも、店舗や社員を減らせる、ってだけじゃない。クレーマー対策。
これでもか、これでもか、としつこく説明書きが出てきて都度「同意します」をクリックしないと前に進めないが、対面で販売してたら「聞いた覚えがない」「説明不十分」と言われるのを防げる。「ご自分で同意する、ってクリックしてますよね?」で終わりだから。
スーバーも「マイバッグ専用袋詰なし支払含めて完全無人」に向かってるでしょうね。回り回って人の雇用も減るだろうけど、仕方ない。皆で招いた結果だから。

匿名さんより

社会人なら、なんにも思わない
ただの社内ルール
電話取るときの決まり文句と同等
スーパーで、マックと同じセリフ「一緒に・・・もいかがですか?」
って聞かれたら、考えることあるかもしれない

匿名さんより

主は想像力ないなあ。
レジ職についてみたらわかるよ。
聞かないとあとからややこしいことが起こりうることを。

オータさんより

主です

店員さんに文句言ったことはないですよ

ここだけのコメントです

店員さんが悪くないのはわかってますよ

規則なら勿論マニュアルどおりにしますよ

仕事ですからね

匿名さんより

押し売りじゃないですよ。「必要か?」と聞いてるんです。
要らないならそれで良いし必要ならお客様が「袋お願いします」と。
それだけですよ。

匿名さんより

>自分が店員だったら、自分からは言わないと思います
袋が必要なら自分(お客さん側)から言うでしょ

規則を守らない人は雇われませんよ
なんだかんだ言っても規則を守るつもりもなさそうですね

仕事してますさんより

コンビニで働いてます
レジの前台に袋3円と貼られてます
私は始めにレジ袋付けますか?と
聞くようにしています
ローソンレジの場合レジ袋いるか?
いらないか?のボタンがあり
どちらかタッチしないと次の操作へ
進めませんので私は最初に
お客様に聞いてます
始めは袋いらないと言っておきながら
まちカフェやら焼き鳥やらエルチキを
頼み買い物が増えて両手で持てないやと
お客様が気づき、お会計終わってから
やっぱり袋ちょーだいと言うと
後ろに並んでいても再度、袋のみの
お会計をする羽目になり時間のロスです
お弁当に箸をつけるのが当たり前と
思う方もいれば、いらない人もいます
アイスカップにスプーンつけるのが
当然じゃんの人もいますがいらないと
言うお客さんもいます
ガム1こにでも袋付けての人もいます
缶コーヒー1本でもタバコ1箱でも
袋いる人も私のお店ではいますよ
だから最初に聞くようにつとめてます
環境に配慮してアイスコーヒーSカップは
そのままフタから飲めるタイプですが
ストローつけてとつけんのか?と
ワジルお客さんたくさんいます
色々な事が無料じゃないし聞かないと
わからないし、お互いにマスク、
ビニールカーテン越しだと声も聞きずらく
不便を感じながらコロナカで働いてます
主さんもよかったら一緒に働いてみませんか?
高校生から人生経験豊富な年配の方と
働いてとても勉強になってますよ
主さんには少しだけ心持ちに余裕があると
いいなぁと思ってます
ご意見ありがとうございました
お店ルールで読み上げ登録もしないと
指導されてます

匿名さんより

そんな小さい事に目くじら立てない方がいいですよ。私は親切な店員さんだなと思いますが。
それより、一顧客として思うのは、ずっと立ってレジにいるより座ってさせてあげたらいいのになぁと思っています。
足が痛くならないし、腰にも負担がかからないでしょう。
昔、サイパンだったかな、観光でスーパーに行った時、レジの方は座って仕事してましたよ。なんか、合理的でいいなと思いました。

でも、ダラダラしているとか怠けているように感じる人もいるだろうから日本ではやっぱり無理かな。

レジ職の皆さん、いつもテキパキ食材を袋に詰めてくれてありがとうございます。

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