【買】お客様は皆んな神様でしょうか?

= レジハラ =さん

先日買い物をしレジに並びました
私を含め何人か並んでいて

レジの方は新人さんでネームプレートの横に若葉マークがついていたので
ベテランさんと比べるとやはり少し時間がかかっていました

私は気にする事なく待っていたのですが
前列の60代位の白髪男性は明らかにイライラしている様でソワソワ落ち着きが無い感じでした

私の前にイライラ男性がいて
その前にいた女性の会計中にレジの人が商品を落としてしまい

「申し訳ありません!
新しい物と交換して来ます」

『いえいえ、そのままで大丈夫ですよー』

とやり取りしている間も

男性は腕を組み
ため息をついたり

立ったままかかとは地面に付けて並びながら
爪先でタンタンタンと床を音を鳴らし蹴っていました

イライラは私に向けられた訳では無いのですが、すぐ後ろの私ですら嫌でも視界に入り
男性の出す音も聞こえて不快に思うレベルで

きっとレジの方も男性の態度に気付いていたと思います

女性が会計を進めているとレジが上手く操作出来なかったのか

「申し訳ありません!申し訳ありません…」

とレジの方

女性は『大丈夫だよー気にしないでね大丈夫だからね』

と優しく声かけをしていましたが

男性が持っていた会計予定のペンの様な何かをレジ台にコンコンコンと叩き始め

急かすようにチッチと舌打ちをし大きな声で天井を向きながら
「はぁぁぁぁぁ…」とまた、ため息をつきました

本当にたった1.2分の出来事ですが

私はもうその場に居るのがイヤで
ダメだもう見てられない別のレジへ行こうとしたその時に

『えーえーえーさっきから何だば?』

目線を上げるとさっきまで優しく声かけをしていた女性がクルリと男性に向かってます…

『なんか文句あるならハッキリ言ったらいいさ!何だわけ?
アンタ何でも初めから出来るプロだわけ?練習いるだろ!?何よ?』

本当にビックリしたのですが

それよりビックリしたのが今まで目の前で
腕組みをして踏ん反り返っていた男性が本当に驚くほど小さくなり背中が丸まり

あっ…やっ…と何か声を出していますがあまり聞こえず

『自分より弱そうに見える人にしかそんな大きな態度取れないのか?おかしいだろ』

と女性が言ってる間に会計が終わり

女性は前のサッカー台の方へ進みましたが男性が会計を終わるまで前でこちらを向き待っていました

私は今まで自分が似た場面に出会した時は
運がなかったとか、あの時こうすれば良かったのかな…とか後から悶々と考えるタイプだったので

この女性の姿に驚き目が釘付けになっていました

レジの方は「大変お待たせして申し訳ありません」と男性の商品をレジに通して会計が終わり

どうなるんだろう…と心配しながら自分の会計が始まったのですが

何と男性はそのまま女性の居る前に進まず会計中の私の方へ
こちらに向かって逆走して来ました

レジの並びは狭く、私はカートも押していたので余計に人が通れる余裕は無かったのですが無理矢理に通りそのまま男性は店内へ消える様に行ってしまいした

女性はレジの方と私に『お騒がせしました』と頭を下げ立ち去って行きましたが

もし自分があの女性の立場だったらどうしていただろう…

あんなにとっさに自分の意見を言える事が自分は出来るだろうか…

男性のあそこまで行き過ぎた態度が今で言うカスハラ(カスタマーハラスメント、お客様は神様)に当てはまるのだろう…

もちろんレジの方の経験不足もあるかとは思いますが私もあの女性の意見と同じ考えです

皆さんはどう思われますか?

87 Comments.

匿名さんより

主が何を言いたいのかが よく分からないです。
自分ならどうしたか?
知らんがな。

ただ、文句を言った女性が勇気のある行動だと思うなら、それは違うと思いますよ。
言ってることは間違ってないと思いますが、感情的になるのではなく普通のトーンで話すべきですね。
正論だからこそ大声で周りに聞かせるように言う必要はなく、店員を庇ってあげたワタシ、と自分に酔ってる感が否めません。

そして、男性の立場で言わせてもらうなら、初心者マークを付けているのは、ミスをしたり遅くても許してくれという意味なのか?と問いますね。
そんなことは客には関係ありませんが。
また、初心者にレジをさせるにしても混雑してる時間帯を避けるとか、混雑してる時にはベテランと二人組にするとか、現に客にイライラさせてる以上は何らかの対策をすべきだと、店長に言いますね。
文句があるなら その店員ではなくて、その店員が一人でレジに立てると判断した上司の責任です。

それと、何よりも その店員が自分の手際の悪さを自覚して客に謝ってるのは、なかなか出来ないと思うので素晴らしいと思います。
慣れてきたら もっと素敵な店員に成長してるだろうなと思いました。

匿名さんより

私は読んでいてその時の状況が細かく分かり良かったですよ。
五行でと言ってる方、五行でまとめてみてください。

私もレジ担当をしてます。
たまにいますよ〜研修中の人にイライラしてる人。
本人慣れない環境で頑張ってるのにそんな態度取られたら辞めたくなっちゃうのでほんと止めてほしいです。
ほとんどの方は最初レジに立つだけでも緊張してるんですよ。

匿名さんより

5行でまとめられるならまとめて下さい

さぁさぁ

自分は出来ないくせに文句だけ?

待ってますよー

こーゆー人達がカスハラするんでしょうね

匿名さんより

ココに文句言う人=レジのイライラ男性
自分のやった事が間違ってた事を否定されたく無くてコメントしてない?

別にこれくらいの文章長くないですよ

匿名さんより

その女性の方凄いなぁ 私もそんな場面があれば助けられる人になりたいと思いました
主さんもビックリしたと思うけどレジの人はそれ以上に驚きと嬉しさがあったはずね

匿名さんより

素晴らしい!私もそんな風にハッキリ言える人になりたい。おじさんって、年下の女性にだけ態度でかいんだよね〜。

匿名さんより

お金持ち喧嘩せず!

精神的金銭的時間的に余裕のある人間はちょっとしたことで怒る
ようなことはしません。格差社会の中で、何事も余裕ある人間に
なれるように心がけましょう!男なら常に紳士たれ!と言ってあげたい。

匿名さんより

長文でも、場面が想像できていいと思いますよ
主さん、最悪からの「人生の最高の日」ですね、うん、良かったね

匿名さんより

削除依頼取り消しお願いします

自分の都合が悪くなると削除依頼ですか?

みんなの意見を聞きましょうよ

一緒に成長しましょう

匿名さんより

大丈夫ですよ〜しっかりと状況がわかりました!その女性すごいですね^_^、絶対私には無理だわ。気持ちは一緒ですが流石に声を発するまでできません(><)
すばらしいな〜っておもいながら最後はスカッとしましたよ笑笑
そんな強い女性カッコイイですね、そんな光景には遭遇した事ないので、そんな方も居るんだなって感心しました❗️
教えていただきありがとうございます

匿名さんより

男性に文句を言った女性は誰?並んでいた客?  新人指導の店の人?

匿名さんより

お客様はみんな神様か?
という問いには、自分だったらどうする、どう考える、で答えは出そう。
自分がレジ打ちだったら、どうすれば、効率よく、お客様に不快な思いをさせずに、会計が出来るか考えて、レジ係をやる。
その時の機転や頭のよさ、柔軟性が試されると思う。
不快な思いをさせないようにシミュレーションもするかな。
最大限、お店に不都合をもたらさないように、手際よくやること考える。
お客様のことを考えて、次回もまた来てくださるように心を砕くかな。
自分の役目を果たして、お客様本位に出来たらいいな。

匿名さんより

スカッとなんたらに投稿したい内容でした。
そのおばちゃんグッジョブ‼️
何かこっちまで気分良くなりそう(笑)

長いとかくだらんコメントするやつ
スルーしたら良いのに。
わざわざコメントしなくていいよ。

匿名さんより

この手のトラブルは店側にも責任あると思っています。

新人でまだ慣れていないのなら、ワンツーマンでサポートするなり対策は考えないといけない。ただ新人一人だけ立たせてしどろもどろしてたら正直、お店の教育の仕方に疑問を感じる。

匿名さんより

レジ係さんは勤務初日だったのかな?
15:49の言うようにカンペキに仕事が出来るように頑張ろうと思って
緊張したのかも?

私はイライラ態度の男性客を一喝できないだろうな~
傍で一部始終見てた人の中にはスカッとジャパン?

ここらへんがだめだよ、沖縄。さんより

いい話ですね!沖縄出身です。

私もズバッといいますが、沖縄のコンビニやスーパーマーケットは並び方の方法を変えた方がいいと思う。普通に並んで早く会計出来るかなと思った列が、自分の前の人の会計が特殊で色々もめて、隣の列見たら自分の隣の列は自分の後から並んだ人達がすでに会計を済ませている。かなり、イライラしますね。

匿名さんより

いつまでも2人体制でいればその新人は成長しません。
混んでる時間帯のシフトの人だっています。
列ができてると、早くしなきゃと焦りが出ます。
新人さんなら尚更だと思います。
少しは相手を思いやることはできまけんかね。
皆さん最初っから完璧にできるんですか?
明らかに不機嫌な態度とるって‥‥。大人の対応だとは思えませんね。

匿名さんより

昔、初めてレジ打ちした時の事思い出して泣きそう

今はマイペースで出来る仕事に従事しているので、レジ打ちとか接客業なんて もう無理(^^;

匿名さんより

スカッとなんとかに投稿できそう
な内容ですね。
この女性に
「よく言ってくれました!」
と言いたいです。

匿名さんより

でも行動がのろいという人はいますよね。
そのような所に急ぎの時に当たると、もうちょっと効率よく出来ないものかねと思います。
まちや~であれば、おばあさんおじいさんが対応しているのでそんなもんだ、仕方ないと思えるのですが。

匿名さんより

コメント長くないですよ。

イライラを全面に出しているお客さんっていますよねー!
そういう態度に周りの人も萎縮してしまいがちですが、このズバッと注意したこの女性はスゴイ!!!すっきりしました。
いいお話、ありがとうございました♪

匿名さんより

その時の様子が目に浮かんでわかりやすいスレですよ

私もこの女性と似たところがあります
ただ、この性格で損する事もあります

匿名さんより

スーパーやコンビニのレジは、テキパキ動けて捌く能力がないと無理。
ただ、レジ操作に対して機械が苦手ならそれはそれで許容範囲。
コンビニなんかでは袋詰めもゆっくりお釣りの数え方もゆっくりでイラっと指数が上がる時確かにある。態度には出さないけど顔には出てしまう

匿名さんより

主さん、感動しました。私もその女性のようにハッキリと発言出来るようになりたい、と思いました。本当にスカッ〜ですねー!

匿名さんより

おーその女性かっこえー
なかなかの行動力ですよね。
言いたくても言えないですよね、よっぽどそのおじさんの態度があからさまで、
イライラ我慢できなかったんですね、
わかります。
優しくてかっこえー女性ですね

匿名さんより

私は状況が詳しく書いてあったので
分かりやすかったです。
なので…長いだの五行だの言ってる方は
この話にで出てきた男性と同じなので
気にしなくていいと思います。

匿名さんより

主さん、OKですよ。その注意した女性も良いと思います。文が長いだの、上司が悪いだのどうでもいい。無駄に圧を掛けてきたオヤジが悪いし、黙ってやり過ごす事が多い世の中でしっかりと意見を伝え、それを自分に置き換える。。同意します。

とくめいさんより

スッキリ~。

自分ならその人には言えませんが・・・(ビビリなので)

ただ店員さんをせかす事はしません。

匿名さんより

俺ならこのおとーに圧かけてそんな態度させない。後ろ向いてお前なんか文句あるのかとガン見一回して黙らせて終わる。

匿名さんより

俺なら後ろ見ておじさんになんか文句あるのかと圧かける。以上。

匿名さんより

主さんの文章はやたらに長いと思います。
全部読めませんでした。
途中から流し読みして、何となく掴みました。
やはり長い。
もっと短く文章を書けるといいと思います。
本当です。

ライズさんより

私も事なかれ主義で、その場にいても何も出来なかったかもしれません。
その女性のように、明らかに周囲に不快な思いをさせたりする人に対して、はっきり自己主張できる人が増えていってほしいですね。

匿名さんより

主さんのコメント最後まで読めましたよ。
状況がとてもよく分かりました。
はっきりと男性に意見してくれた女性の方素晴らしいです。

北の國からさんより

副業をコンビニ店員しています。
お客さまは大事です。
でも神か?というと分からないです。
コンビニなので商品の会計以外に宅急便受付、税金や公共料金の支払い。
ポサカード、Amazon等のギフトカード。
現金でないと販売できない等、色々あり大変でした。

それとは全く別で、かわいい10代の店員の列に並んでいた70代くらいの男性に『お待ちのお客様どうぞ~』と声を掛けても来ないので、耳が遠いと思い男性に近づいて声を掛けたら、『こっちで並んでるだろーが!うるせー黙れ!』とめちゃくちゃ大きい声で怒鳴られたことがあります。
混んでる時間帯でしたが店内が静まりかえりました。
経験で言うと、こちらの手際の悪さにイライラするお客様も必要だし、優しくしてくれるお客様も必要です。

ちなみに僕はお客様のことをバカだと思って接客しています。
そう思うことで何か理不尽な態度や言葉を吐かれても何も思わなくなりました。

はぁー。。コメントを5行でまとめられなかった。。笑

匿名さんより

これは逆恨みされるパターンです。
反撃した女性はもっとよい良い方があったと思いませんか?
今回は無事だったが、
これ危ないシーンです。
闇討ちされるパターンです。気を付けましょう。

匿名さんより

その女性かっこよすぎです!
私がその場にいたら、思わず拍手しちゃうかも。
主さんの文章もとても読みやすくて、その場の状況がよく分かりましたよ。

匿名さんより

イマイチスッキリしないと思ったのは、いくらイライラおじさんにでも言い方を変えればもっと素敵だったのにって事かな。
言いっぱじゃなくて適切な言葉選びで喝采だっただろうな。
にしても、この女性はこれからもっと良くなると思う。
私はおばさんパワーを発揮して、若い子が言えない分言います。
レジ係さんのお騒がせしましたに、はぁ~怖かったね~って聞こえる様に。

匿名さんより

>アンタ何でも初めから出来るプロだわけ?

その男性には無理だろう。
もう何も言えん。

匿名さんより

ペンだけ購入って事は急ぎで使う用があったかも知れないですね
予備のペンを持っていなかった自分へのイラつきも有ったのかも?
その女性がレジの人を庇い注意して男性が会計を終えるのを待ち構えているのは行き過ぎた行為だと思います
県外で電車内でタバコを注意した高校生が暴行された事件を思い出しました
これは慣れない人一人にレジを任せる店側の責任だと思います

匿名さんより

レジ慣れしてる人なら商品を交換しに行く時にレジ中止のボードとかカゴとか置いて次の客に謝罪して他のレジをご利用下さいって言うんだろうけど、そういうのは指導されてなかったのかな?

匿名さんより

その女性はカッコいいですね!!素晴らしい。いい見本になったんでは無いですか?みんなもその女性のようにはっきり意見が言えるようになりたいですね!私も勇気を持って言える人になろうと思いました。スカッとジャパンに投稿したい。

匿名さんより

女性は普通の事言っただけで、いつも言っている俺からしたら特に賞賛することでもないかな。
客は神様かなんて、昔から否定されている事を今更聞くまでもなく、客は神様ではありません。

匿名さんより

えー、私も主さんの文章わかりやすくて
いいと思います。
長い、長い言ってる方 本当にじゃあ読まずに
スルーしてコメントもしなければいいのに。
お客さんの男性と一緒ね。笑笑

最近 YouTubeでアメリカの【Wwyd】
観てたのでタイムリーな話題でした。
その女性の方の様な人間になりたいなー。
カッコいいですね。

匿名さんより

>女性は『大丈夫だよー気にしないでね大丈夫だからね』と優しく声かけ…

優しい人なのだなぁ。。。

匿名さんより

この男性客と、商品やサービスの値下げ要求してくる客が同類ってのを気づかない人は多そう。
どっちも店員を下に見てるから出来る行動。

匿名さんより

ほんと、文章が長いやら文句垂れはその男性と同じ気質してるんだなぁーとわかりますね。いつでも文句ばっかりの人。
私は主の文章最後まで読めました。わかりやすかったですよ。その女性にスカッとしました!

匿名さんより

主さんはよく女性のセリフ覚えてますね、
そこに驚きました(笑)
でも、スカッとしました。

匿名さんより

私も16:31さんの意見に同意。
私がよく行く某スーパーのレジには社員が袋詰めしますという表示があり、必ず新人らしき若い男性が立ってます。
要領が悪いのは仕方ないと大半の人は了解するはずだけど金貰っての商売だからね。
レジが激混みすれば1つだけ買う人はイラつくと思うよ。

匿名さんより

この女性も言い過ぎ。
私なら「お先にどうぞ」と先に会計させてあげる。
イラついてる態度を見るのは自分を含め皆の害。
早めに視野から消す。
それと、この女性がそんな事を言うことによって(一応聞きたくない言葉の羅列でしょ)同じく害なのを知らない人が多い。

匿名さんより

まだ不慣れな店員の一生懸命な対応に、ただの2,3分すらも待てない男性の器の狭さと、さりげなく別のレジへ移る事なども考えることのできない容量の悪さ。

この男性には、とかく自分中心で相手の立場を想像すらできないという幼さがある。60年という年数を生きてきた経験を全く活かすことのできない人という印象。

匿名さんより

強い女性ですね。本当にスカットジャパンみたい!
最近はせっかちの人が増えたというか、他人に厳しい世の中になりましたね。
心にゆとりをもって、新人さんが自分の娘や妹や妻だったらと身近な家族に置き換えて温かく見守ってほしいですね。
新人さん頑張れ!

匿名さんより

>皆さんはどう思われますか?
おっさんもおっさんだけど、その女性のガラと言葉の悪さにびっくりかな。

匿名さんより

逆にこの60位の方家庭でもそういう態度なのかと考えると家族がお気の毒です。大変そう。

匿名さんより

11:06さんに同感。
家族は元より、男性の職場の同僚たちも大変だったろう。新人さんを関わらせないように周りも気を使っただろうね。自分の事は棚に上げるタイプだろうね。

匿名さんより

この爺さんが、弱い人で良かったですね。
豹変ジジイは結構いますので注意するのも気をつけないとね。

お店側の体制も考えないと。お客さんにクレーマーもどきの対応させるのも悪い。

私だったら、何も言わないです。心の中で「出た!老害。どうせ時間のたっぷりある誰からも相手にされない暇人ジジイのくせに忙しそうなフリするな!」と暴言をはいて終わりかな?

匿名さんより

沖縄でもコンビニやスーパーもセルフレジある所が増えてきたけど、1台も設置してないお店もあるからドンドン増えたらいいなーと思った。

匿名さんより

11:04わざとガラ悪くしてるんですよ。そんな輩には強く対応しないとビビらないからね!その女性に満点あげたいです!爺さんの家族が不憫だわ。。家族とは疎遠になってる可能性もありますね。

匿名さんより

その男性は待つのにイライラして、女性はその男性の態度にイライラして、みんなイライラするよね。
いろんなお客さんがいるからそこから学ぶ事は大きいよね。
そうやって新米レジさんも頑張って成長してほしいな。

匿名さんより

22:43
これは逆恨みされるパターンです。
反撃した女性はもっとよい良い方があったと思いませんか?
今回は無事だったが、
これ危ないシーンです。
闇討ちされるパターンです。気を付けましょう

→私もそれ思いました

でも、だから背中を見せずに男性がレジを終わって去るのを向いて待っていたのかもしれませんね

まさかの男性が逆走には笑いました

匿名さんより

俺からしたら店員も客もどっちもヤバい側の人間。
こんな客が来ても普通の人間ならそつなく対応するし
荒い言葉遣いで反撃するとか精神年齢幼すぎ。
こんな店員みてカッコイイとか中卒しかいないのかなココ。

匿名さんより

カッコイイとか中卒しかいないのかな

同じ事を思いました!
そんなガラの悪い女をカッコいいって、頭悪そうww

匿名さんより

>こんな店員みてカッコイイとか中卒しかいないのかなココ

スレを理解していないあなたは小学止まり?
恥ずかしいよ

長井さんより

興味深い話ですが、文書が余りにも長くて途中飛ばして読んで、疲れました。簡潔にまとめてくれたらすごく共感できたのに。残念。

匿名さんより

文が長いとか言うてる人達は普段本や、新聞読まないんだろうな…

レバ刺しさんより

残念ながら人には器量ってモノが
ありますからね。
歌の上手い人、スポーツ万能、
勉強が出来る、穏やかで寛大
そして、その真逆もしかり。
おそらくその男性は
養命酒に付属している
カップぐらいの器だったのでしょう。

匿名さんより

初心者のレジ担当で少し時間がかかってしまった理由があるように、この男性にも何かしら理由があって急いでいたのかもしれませんね。

匿名さんより

お金を払うから、お金を貰うから、以前に、互いを一人の人として尊重していれば、店員を下にみたり、過剰に客にへつらうことはない。

ここの書き込みもそう。

他人の書き込み(意見)を尊重せず、読みづらさや書き間違いなど、弱みを探すことばかりに励む人が一定数いる。

自分の書き込みのみが正しく、自分を肯定する人以外は徹底的に叩く。

自分を尊重して欲しいのなら、まずは相手を尊重しないとね。

匿名さんより

待ってるのにね…

もうちょっと待ったら出来るかもよ?

今考えてるんじゃ無い?

匿名さんより

苦痛で読めなかったから、5行で書こうにも書けない。
苦痛で読めないから、読みたくないから。

匿名さんより

どう思うか?
作り話なら作り話だと書いてくれ
真実なら、たかだかその程度でブチギレなんて接客業向いてないよ

匿名さんより

16:07
文をよく読まずにコメントするのはどうかと思う
レジの店員は全くキレてないよ
作り話だったらそう書くよ

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