【仕事】クレーマー対応方法

= 瑞慶覧 =さん

ひろゆき式クレーマー対応というのがありました。
オウム返し
上に確認

オウム返しで「あなたの言うことを聞いてます」という姿勢を示しておいて、
「上に確認します」で時間を稼ぐ。
そして「やっぱり厳しいです」と回答。
これをひたすら繰り返すということです。

クレームをダイレクトに受け止めずに流すという感じです。
電話を受けた担当者個人へのクレームではなく、会社へのクレームなので担当者が真に受ける事はない、という姿勢ですかね。
次にクレームが来たらこれで試してみよう。

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